Dažnai užduodami klausimai

• Kokie komunikacijos kanalai yra efektyviausi?

  Komunikacijos kanalų pasirinkimą dažniausiai nulemia verslo specifika. Šiandien sunkiai įsivaizduojame verslą, kuris neturi paskyros socialiniuose tinkluose ar internetinės svetainės. Jei pastaroji kai kuriais atvejais atlieka tik savotiška vizitinės kortelės funkciją, tai socialiniai tinklai yra tas įrankis, kurio pagalba paprasta ir įprasta bendrauti su esamais ar būsimais klientais.
  Be abejonės vienu ar kitu metu rinkoje dominuoja įmonės, kurios mums visiems siūlo bendravimo platformas ir tam tikra prasme nusprendžia, kokia programėlė ar kito tipo įrankis bus pagrindinis mūsų bendravimo su draugais, kolegomis, klientais kanalas. Kitaip tariant, masiškumas yra vienas pagrindinių kriterijų, kuris nulemia komunikacijos kanalo pasirinkimą. Kitas labai svarbus aspektas yra patikimumas bei saugumas. Nei privatūs asmenys, nei verslo atstovai nenori, jog jų pokalbiai būtų lengvai prieinami ar viešinami, naudojami reklamos tikslais ir pan.
  Kiekvieno kanalo efektyvumas matuojamas pagal konkretaus verslo poreikius, tačiau galima pabrėžti, jog labai svarbus integralumas. T.y. – ar paprasta komunikacijos kanalus derinti tarpusavyje, ar jie leidžia išpildyti išsikeltus tikslus, ar jais patogu naudotis vartotojams ir be abejonės – labai svarbus jau minėtas saugumo klausimas.

• Komunikacijos kanalai ir priemonės

  Interneto svetainė, socialiniai tinklai ar net elektroninis paštas – tai yra skirtingi komunikacijos kanalai, kurie gali būti naudojami verslo iškeltiems tikslams pasiekti. Kalbėdami apie efektyviausius komunikacijos kanalus visų pirma apžvelgėme tas platformas ir įrankius, kurie leidžia bendrauti su klientais realiu laiku, labai greitai sureaguoti į užklausas. Tačiau rinkodaroje be abejonės svarbūs ir kiti sprendimai, kurie yra nukreipti į tikslines auditorijas, padedantys įgyvendinti ilgesniame periode numatytus tikslus, kurti bendruomenes, lojalumą ir pan.
  Bendraudami su savo klientais mes nuolat pabrėžiame visų komunikacijos kanalų darną ir suvokimą, jog kiekvienas kanalas atlieka skirtingą vaidmenį, tačiau pagrindžia išsikeltus bendrus tikslus – nesvarbu, ar tai tiesioginiai pardavimai, ar konsultacinio pob9džio žinutės, ar paslaugos. Strategija svarbu, o tuomet, kaip ir minėjome, dera pasidomėti, kokiais įrankiais Jūsų esami ar norimi pasiekti klientai naudojasi dažniausiai, kas jiems patogu ir įprasta. Šiuos pasirinkimus nulemia nemažai kriterijų, tokių kaip asmenų amžius, išsilavinimas, užimamos pareigos ir t.t. Demografiniai rodikliai svarbūs tiek mąstant apie Jūsų klientų auditorijas, tiek ir pasirenkant kanalus, kuriais bendrausite su jais. Todėl mes individualiai įvertiname kiekvieno verslo poreikius ir patariame, kas būtų efektyviausia. Ir todėl nesakome, jog kuri nors informacijos sklaidos priemonė yra pasenusi arba nebeveiksminga. Kartais puikiai veikia naujienlaiškiai ir rinkodara, kurioje svarbų vaidmenį vaidina elektroninis paštas. Kitais atvejais – tiesiog būtina „live chat“ funkcija, kai klientai nori gauti atsakymus čia ir dabar.
  Jei svarstote, kurie komunikacijos kanalai ir priemonės būtų efektyviausios Jūsų verslui, tuomet kreipkitės į mūsų komandą ir mes mielai Jums padėsime, patarsime, kartu pasieksime Jūsų išsikeltus tikslus.

• Kaip tinkamai įdarbinti komunikacijos kanalus?

  Komunikacijos kanalai gali būti išnaudojami rinkodaros tikslais ir ne tik padeda bendrauti su interesantais, tačiau ir, pavyzdžiui, rinkti kontaktus, ieškoti naujų klientų. Labai svarbu išnaudoti komunikacijos priemonių teikiamas naudas, o tam dažniausiai prireikia profesionalų pagalbos.
  Pirmas aspektas yra gerai išmanyti komunikacijos priemonių veikimo principus. Puikus pavyzdys yra elektroninių laiškų marketingas. Galbūt iš pirmo žvilgsnio paprasta užduotis reguliariai siųsti elektroninius laiškus yra kur kas sudėtingesnis ir efektyvus būdas pasiekti norimas auditorijas. Sudėtingumas susideda ne tik iš strategijos sukūrimo bet ir iš tekstų kūrimų, vizualizacijų, duomenų (auditorijų aktyvumas, laiškų atidarymo rodikliai ir pan.) analizės. Kiekviena platforma siūlo funkcijas, kurios išplečia verslo arsenalą komunikacijos ir rinkodaros srityje, tačiau svarbu įvertinti, kokios funkcijos reikalingos –kartais užtenka nemokamų, kartais tenka susimokėti.
  Taip pat yra ir su socialiniais tinklais. Jau vis rečiau susiduriame su nuomone, kad tai yra nemokamas informacijos sklaidos kanalas. Jau labai eniai daugelis funkcijų, kurios efektyviai gali padėti verslui komunikuoti, yra mokamos. Svarbu pastebėti tai, kad suteikiamos visos galimybės mažinti kaštus (pavyzdžiui, vieno kontakto – angl. Lead – kaina ir pan.). Tačiau tam taip pat reikalingas išmanymas ir įdirbis. Ir žinoma nedera pamiršti dirbtinio intelekto (AI), kuris vaidina vis svaresnį vaidmenį tiek informacijos kanalų pasirinkimui, tiek ir automatizavimui ar tobulinimui.
  AI gali puikiai pasitarnauti kaip įrankis, kuris greičiau ir taip pat efektyviai ar net efektyviau padeda įvykdyti užduotis, kurios kasdieninėje, su komunikacija susijusioje, įmonės veikloje reikalauja nemažai žmogiškųjų išteklių. Todėl mes nuolat akcentuojame procesų automatizavimą ir savo klientams siūlome realius sprendimus, kuomet galima sutaupyti tiek žmogiškųjų išteklių, tiek ir pinigų.
  Tinkamai įdarbinti komunikacijos kanalai užpildo visas galimas spragas ta prasme, jog klientas ar interesantas visais sau patogiais būdais gali pasiekti verslą ir užduoti rūpimus klausimus, operatyviai spręsti problemas. Tas pats galioja ir žvelgiant š verslo pusės – rinkodaros planams įgyvendinti turi būti pasitelkiami tie kanalai, kurie efektyviausiai leidžia pasiekti aktualias auditorijas. Ne tik pasiekti, bet ir kartu su skaitmeninės reklamos sprendimais skatinti veikimą – pirkti, užsisakyti, komentuoti, dalintis ir t.t. Jei ieškote tokių sprendimų, kreipkitės į mus ir mes Jums padėsime.