Kur yra jūsų klientai

Finansiškai stabili visuomenė tampa jaunesnė ir dar mobilesnė. Vis mažėja klientų, kurie renkasi tradicinius bendravimo su organizacijomis būdus. Mobilieji telefonai ir programėlės šiandien yra standartiniai bendravimo būdai. Vis stiprėja klientų lūkesčiai gauti tiesioginę pagalbą arba bendrauti pageidaujamoje programėlėje. Įmonės turi turėti priemones, leidžiančias patogiai ir visapusiškai valdyti komunikavimo platformas, kad jos galėtų užtikrinti puikų klientų aptarnavimą ir patirtį.

Susisiekite su ekspertu

WhatsApp
Web Chat
Telegram
Instagram
Facebook Messenger
Viber

Kanalai

WhatsApp yra viena dažniausiai naudojamų susirašinėjimo programėlių tiek privačiam, tiek verslo bendravimui. Įmonės ją naudoja per WhatsApp Business API sąsają, kuri leidžia siųsti žinutes ir atsakyti klientams iš vienos platformos. Prie žinutės galima pridėti paveikslėlį, nuorodą ar dokumentą, todėl ji tinka klausimams spręsti prieš pirkimą ir pagalbai po jo.

Skaityti daugiau

Web Chat

Web Chat, arba internetinis pokalbis, yra svetainėje įdiegtas pokalbių langas, leidžiantis klientams užduoti klausimus prieš pirkimą arba gauti pagalbos neišeinant iš puslapio. Toks live chat padeda atsakyti iš karto, kol klientas dar priima sprendimą dėl pirkimo. Pokalbių langas veikia ir telefone kaip mobilusis pokalbis, todėl klientas gali tęsti bendravimą bet kuriame įrenginyje.

Telegram yra viena dažniausiai atsisiunčiamų susirašinėjimo programėlių, kurią klientai vertina dėl greičio ir šifruoto bendravimo. Įmonei ji leidžia atsakyti klientams ir siųsti failus ar nuorodas toje pačioje programėlėje, kurią jie jau naudoja.

Instagram

Be nuotraukų ir vaizdo įrašų skelbimo, Instagram leidžia įmonei bendrauti su klientais tiesioginėmis žinutėmis per Instagram Direct. Jei įmonė turi verslo paskyrą, Instagram Direct gali tapti dar vienu klientų aptarnavimo ir pritraukimo kanalu, kuriame galima atsakyti į klausimus ir priimti užsakymus.

Facebook Messenger

Facebook Messenger leidžia įmonei bendrauti su esamais ir potencialiais klientais tiesiai Facebook platformoje. Jį galima naudoti klientų aptarnavimui ir pakartotiniams pirkimams skatinti, kartu stiprinant klientų lojalumą prekės ženklui.

Viber

Viber siūlo įmonei naudingų galimybių, pavyzdžiui, kurti ir valdyti klientų grupes, planuoti žinučių siuntimą ir stebėti žinučių pristatymo bei perskaitymo būseną. Tai padeda aptarnaujant klientus palaikyti ryšį su didesniu jų skaičiumi vienu metu.