Kur yra jūsų klientai

Finansiškai stabili visuomenė tampa jaunesnė ir dar mobilesnė. Vis mažėja klientų, kurie renkasi tradicinius bendravimo su organizacijomis būdus. Mobilieji telefonai ir programėlės šiandien yra standartiniai bendravimo būdai. Vis stiprėja klientų lūkesčiai gauti tiesioginę pagalbą arba bendrauti pageidaujamoje programėlėje. Įmonės turi turėti priemones, leidžiančias patogiai ir visapusiškai valdyti komunikavimo platformas, kad jos galėtų užtikrinti puikų klientų aptarnavimą ir patirtį.

Susisiekite su ekspertu

Web Chat
WhatsApp
Telegram
Instagram
Facebook Messenger
Viber
Google Business Messages

Kanalai

Web Chat

Svetainėje įdiegiamas pokalbių langas, kad klientai, prieš pateikdami užsakymą, galėtų užduoti klausimus arba gauti pagalbos.

Tai plačiai naudojamas komunikacijos kanalas tiek privačiame, tiek verslo sektoriuose. Vis daugiau įmonių atsižvelgia į klientų pageidavimus ir suteikia galimybę bendrauti WhatsApp programėlėje. WhatsApp turi (Rich text content), todėl ši programėlė yra veiksmingas būdas informuoti klientus ir su jais susisiekti.

Viena iš 10 dažniausiai atsisiunčiamų programėlių. Skirta saugumą ir greitį vertinantiems klientams.

Instagram

Šis socialinis tinklas turi ne tik nuotraukų ir vaizdo įrašų skelbimo funkciją, bet ir siūlo patogų įmonės ir klientų bendravimo būdą. Jei turite verslo paskyrą Instagram tinkle, ji gali tapti dar vienu klientų aptarnavimo ir pritraukimo kanalu naudojant „Direct Messenger“ funkciją.

Facebook Messenger

Kaip ir Instagram, Facebook Messenger platforma suteikia galimybę lengvai bendrauti su potencialiais ir esamais klientais, didinti klientų lojalumą jūsų prekės ženklui ir didinti pardavimus.

Viber

Viber siūlo įvairias įmonėms naudingas galimybes, pvz., kurti ir valdyti klientų grupes, galimybę atidėti siuntimą ir stebėti žinučių pristatymo bei perskaitymo būseną. Naudodamosi šiomis funkcijomis, įmonės gali geriau valdyti bendravimą su klientais.

Google Business Messages

Google verslo pranešimų paslauga suteikia galimybę įmonėms bendrauti su klientais realiuoju laiku naudojant tokias programėles kaip Google žemėlapiai, Google paieška ir Google My Business. Tokiu būdu įmonės gali pasiekti savo klientus ten, kur jie yra, todėl tai patogu abiem šalims.