Marketingo automatizacija verslo plėtrai

Nors naujų klientų pritraukimas yra svarbus bet kuriam verslui, nepamirškime ir klientų išlaikymo, dar vadinamo „Customer retention”. Išlaikyti esamus klientus yra ne tik pigiau ir lengviau, bet ir ilgalaikėje perspektyvoje naudingiau.

Kodėl klientų išlaikymas yra toks svarbus?

Mažesnės išlaidos: Naujų klientų pritraukimas kainuoja 5-7 kartus daugiau nei esamų klientų išlaikymas.

Didesnis pelnas: Ištikimi klientai išleidžia daugiau pinigų ir dažniau grįžta.

Geresnė reputacija: Patenkinti klientai rekomenduoja jūsų verslą kitiems, o tai didina prekės ženklo žinomumą ir pasitikėjimą.

Kaip apskaičiuoti klientų išlaikymo rodiklį (CIR)?

CIR = (Periodo pabaigoje esantis klientų skaičius – Pritraukti klientai) / Periodo pradžioje esantis klientų skaičius) x 100

Šiuo metu madinga prekės ženklo ambasadorių tema. Visi žinome, kad tam tikrą laikotarpį galima įsigyti ambasadorių už tam tikrą pinigų sumą. Kaip būtų, jei jūsų verslas turėtų konkretų planą kiekvieną naują klientą ilgalaikėje perspektyvoje paversti jūsų prekės ženklo ambasadoriumi? Kaip būtų, jei jūsų strategija būtų nukreipta ne į naujų klientų pritraukimą, o į ilgalaikių klientų pritraukimą?

Tiesioginė rinkodara – tai sutikimu pagrįsta komunikacijos forma, leidžianti užmegzti pagarbius santykius su klientais nuo pat pradžių. Ypač atsižvelgiant į GDPR įvedimą, klientų duomenys tapo itin vertingi. Leidimas naudoti duomenis ir bendrauti naudojant tiesioginės rinkodaros įrankius rodo pasitikėjimą, kurį klientai suteikia įmonei. Tai tarsi starto linija ilgalaikiams santykiams tarp jūsų ir kliento.

Jeigu bendravimas nuo pat pradžių vyksta agresyviai ir be atsižvelgimo į kliento poreikius, ilgalaikis klientų išlaikymas bus sudėtingas, o tiesioginės rinkodaros kanalai tikrai nesukurs prekės ženklo ambasadorių.

Klientų išlaikymas yra gyvybiškai svarbus bet kuriam verslui, siekiant užtikrinti ilgalaikį augimą ir pelningumą. Nors internete galima rasti daugybę strategijų ir pavyzdžių, sėkminga klientų išlaikymo programa turi būti pritaikyta individualiai jūsų verslui ir jo klientams. Kiekvienas verslas turi skirtingą klientų bazę. Klientai skiriasi pagal demografinius duomenis, pirkimo įpročius, pageidavimus ir bendravimo kanalus. Jūsų klientų išlaikymo strategija turėtų atspindėti šiuos skirtumus. Kiekvienas prekės ženklas turi skirtingą istoriją ir poziciją rinkoje. Naujos įmonės gali turėti skirtingus prioritetus nei ilgai veikiančios įmonės. Jūsų strategija turėtų atsižvelgti į jūsų prekės ženklo brandą ir reputaciją. Gamybos ir pardavimo pajėgumai gali skirtis, verslai su ribotais pajėgumais gali sutelkti dėmesį į esamų klientų išlaikymą, o ne į naujų klientų paiešką. Jūsų strategija turėtų atsižvelgti į jūsų verslo galimybes. Duomenų prieinamumas ir Technologijos, jūsų galimybė rinkti ir analizuoti klientų duomenis gali paveikti jūsų strategijos sudėtingumą. Naudokite technologijas, kad automatizuotumėte užduotis ir pagerintumėte efektyvumą.

Kaip sukurti individualią klientų išlaikymo strategiją?

• Atlikite tyrimą, kad suprastumėte savo klientų poreikius, pageidavimus ir elgesį. Naudokite tokius metodus kaip apklausos, fokus grupių tyrimai ir duomenų analizė.
• Ką norite pasiekti savo klientų išlaikymo programa? Ar norite padidinti pakartotinį pirkimą, pagerinti klientų lojalumą ar padidinti klientų gyvenimo trukmę?
• Yra daugybė klientų išlaikymo strategijų, pvz., lojalumo programos, personalizuotos komunikacijos, išskirtinės nuolaidos ir geras klientų aptarnavimas. Pasirinkite strategijas, atitinkančias jūsų klientus, tikslus ir išteklius.
• Automatizuokite tokias užduotis kaip el. laiškų siuntimas, kampanijų valdymas ir klientų duomenų analizė. Tai padės sutaupyti laiko ir padidinti efektyvumą.
• Nuolat stebėkite savo klientų išlaikymo rodiklius ir reguliariai tobulinkite savo strategiją.

Sėkminga klientų išlaikymo programa yra nuolatinis procesas, reikalaujantis dėmesio ir pastangų. Investuodami į savo klientus, galite užtikrinti ilgalaikį savo verslo augimą ir sėkmę. Jei norite sužinoti daugiau apie klientų išlaikymo strategijas ir rinkodaros automatizavimą, susisiekite su mumis. Mūsų specialistai padės jums sukurti individualią programą, pritaikytą jūsų verslui.