Viens no ātrākajiem veidiem, kā uzņēmumam uzrunāt klientu. Augsts piegādes rādītājs, automatizēta sūtīšana un izmērāmi rezultāti vienā platformā.
Sazinies ar ekspertu →
Kāpēc SMS
Liela daļa uzņēmumu pircējus cenšas sasniegt ar e-pasta kampaņām, sociālo tīklu ierakstiem un Google reklāmām. Šie kanāli kļūst dārgāki un ne vienmēr sasniedz vajadzīgo auditoriju.
SMS mārketings nogādā piedāvājumu klientam viņa telefonā, sekunžu laikā, neatkarīgi no algoritmiem un reklāmu plūsmas.
Tieša saikne ar klientu
Klienta telefons ir vienmēr līdzās, un SMS tiek izlasīta vidēji 3 minūšu laikā. Apejot sociālo tīklu algoritmus, uzņēmuma piedāvājums nepazūd reklāmu plūsmā un sasniedz pircēju uzreiz.
Automatizēta SMS sūtīšana ļauj precīzi izmērīt rezultātus un atbrīvo darbiniekus no manuāla darba.
Būtība
Tas ir automatizēts process, kas ļauj uzņēmumam nosūtīt īsziņu ar svarīgu informāciju vai piedāvājumu tieši klienta ierīcē. Šis saziņas veids uztur pastāvīgu saikni ar auditoriju, paaugstina pārdošanas apjomus un stiprina klientu lojalitāti.
Šim saziņas kanālam ir 99% piegādes rādītājs un augsts iesaistes līmenis. Vidējais izlasīšanas laiks ir 3 minūtes, tāpēc komunikācija ar klientu vai partneri norit bez aizkavēšanās.
75% cilvēku piedāvājumus labprātāk apskata tālrunī. Salīdzinot ar e-pastiem, SMS nodrošina 5 reiz augstāku atvēršanas rādītāju. Regulāra saziņa šādā formātā ietaupa mārketinga budžetu un piesaista pircēja interesi pat tad, ja viņš konkrētajā brīdī ir aizņemts. Jebkurš uzņēmums, kurš savā ikdienā izmanto šo rīku, apsteidz tos konkurentus, kuri to nepielieto.
Investīcijas vienmēr ir jāpamato ar reāliem rezultātiem. NESS SMS mārketinga platformā iegūstat pilnīgu informāciju par katru nosūtīto īsziņu. Iebūvētā statistika un pievienoto saišu uzskaite precīzi fiksē katru saņemto SMS un klienta veikto klikšķi. SMS mārketings sniedz konkrētus datus, kas palīdz saprast, kuri kanāli, piedāvājumi un auditorijas segmenti sniedz vislielāko ietekmi.
E-komercija
E-komercijā konkurence ir augsta, un katrs pircējs, kas aiziet bez pirkuma, nozīmē zaudētu peļņu. SMS mārketings ir kļuvis par vienu no visbiežāk izmantotajiem rīkiem interneta veikalos, jo ļauj sazināties ar pircēju pēc konkrētas darbības, piemēram, pēc groza pamešanas, pēc pirkuma vai pēc ilgākas neaktivitātes.
Automātiska ziņu izsūtīšana atrisina pamesto pirkumu grozu problēmu, ar ko saskaras visi interneta veikali. Kad pircējs neapmaksā pasūtījumu, sistēma automātiski nosūta atgādinājumu ar saiti uz pirkuma grozu. SMS šādos gadījumos darbojas kā automātisks pārdošanas palīgs bez darbinieka iesaistes.
Automatizētu saziņu izmanto arī loģistikas procesu atvieglošanai. Izmantojot SMS mārketingu, varat nosūtīt īsziņas klientiem, informējot par izsūtīto paku vai piegādes laiku. Tas mazina darbu klientu atbalsta centram, un klients saņem visu nepieciešamo informāciju bez papildu piepūles no savas puses.
SMS nodrošina 99% piegādes rādītāju, un īsziņa sasniedz saņēmēju nekavējoties. Brīžos, kad pircējam jānosūta akcijas termiņš, pasūtījuma statusa izmaiņa vai apstiprinājums, SMS ir ātrākais veids, kā to izdarīt, nepaļaujoties uz sociālo tīklu algoritmiem vai e-pasta iesūtnes mēstuļu filtriem.
Pielietojums
SMS mārketingu var pielietot gandrīz jebkurā uzņēmuma darbības jomā. Tas der ikvienai nozarei, jo to var izmantot gan pārdošanai, gan klientu apkalpošanai, gan iekšējai komunikācijai.
OTP 2FA SMS aizsargā lietotāju kontus, nosūtot verifikācijas kodu uz tālruni.
Pakalpojumu sniedzēji izsūta atgādinājumus par gaidāmajām vizītēm, kas samazina neierašanās gadījumus.
Pēc pirkuma vai pakalpojuma var nosūtīt SMS aptauju, lai iegūtu tiešu vērtējumu no klienta.
Mazumtirgotāji nosūta klientiem informāciju par īstermiņa atlaidēm vai jauniem produktiem.
Autentifikācija
Lielākā daļa Latvijas e-veikalu, klientu portālu un mobilo lietotņu joprojām aizsargā kontus tikai ar paroli. Ar to vairs nepietiek, jo miljardi paroļu jau atrodas publiskos datu noplūdes sarakstos.
Papildus parolei pievieno otru pārbaudes soli jeb divu faktoru autentifikāciju (2FA). Viens no biežākajiem veidiem to nodrošināt ir SMS ar vienreizēju kodu (OTP).
Vienreizējās paroles
SMS kods pievieno otru slēdzeni. Pat ja parole noplūst, kontā nevar iekļūt bez lietotāja tālruņa. Microsoft pētījumi liecina, ka 2FA bloķē aptuveni 99,9% no automatizētiem mēģinājumiem uzlauzt kontu ar zagtām parolēm.
Atšķirībā no autentifikācijas lietotnēm, izmantojot SMS, lietotājam nekas nav jāinstalē vai jāapgūst.
Pēc lietotājvārda un paroles ievadīšanas lietotājs saņem īsziņu ar 6 ciparu kodu. Bez šī koda kontā nevar iekļūt pat ar pareizu paroli.
Microsoft pētījumi liecina, ka 2FA bloķē aptuveni 99,9% no automatizētiem mēģinājumiem uzlauzt kontu ar zagtām parolēm.
Pieslēgšanās e-veikaliem, klientu portāliem un mobilajām lietotnēm. Autorizācija internetbankās un finanšu pakalpojumos. Maksājumu apstiprināšana (atbilstība PSD2 SCA). Paroles atjaunošanas pieprasījumi.
Krīzes komunikācija
Negaidītas situācijas notiek visos uzņēmumos. Pēkšņi saslimst speciālists, salūzt aprīkojums vai mainās norises laiks. Klienta apmierinātība šādās situācijās ir atkarīga no tā, vai viņš par izmaiņām uzzina laicīgi.
Aptuveni 98% SMS ziņu tiek atvērtas, un 90% no tām tiek izlasītas 3 minūšu laikā. Ar automatizētu SMS sistēmu, kas savienota ar klientu datubāzi, nepieciešama tikai viena minūte, lai vienlaicīgi informētu visus klientus, kurus izmaiņas ietekmē.
Ja frizieris, masieris vai treneris nespēj ierasties, tiek nosūtīta SMS skartajiem klientiem ar iespēju pierakstīties uz citu laiku.
Ja ārsts kavējas vai aprīkojums salūzt, klients, kurš par to uzzina laicīgi, pārplāno savu dienu un atkal pierakstās pie šī speciālista.
Ja lekcija tiek pārcelta vai mainās auditorija, SMS ziņa pabrīdina studentu uzreiz, lai viņš spētu pielāgoties izmaiņām.
Ja konference tiek pārcelta vai mainās norises vieta, visi dalībnieki par to jāinformē uzreiz, jo daļa jau var būt ceļā. SMS sasniedz visus reģistrētos dalībniekus vienlaicīgi.
Kampaņas
Kampaņas rezultātu nosaka tas, cik labi tā ir sagatavota pirms izsūtīšanas. Definējiet savus SMS mārketinga mērķus, piemēram, veicināt atkārtotus pirkumus, informēt par jaunu produktu vai atgriezt neaktīvos klientus.
Personalizēta saziņa
Platforma ļauj pielāgot ziņu katram klientam, ņemot vērā viņa iepriekšējos pirkumus. Katrs saņēmējs saņem sev aktuālu piedāvājumu. Ziņu par konkrētu produktu saņem tikai tie lietotāji, kuri par to ir izrādījuši interesi, kas palielina atsauces līmeni un samazina atrakstīšanos.
Pareizais brīdis
Platformā var sagatavot ziņu iepriekš un nosūtīt to noteiktā laikā, piemēram, darba dienas pusdienlaikā vai piektdienas vakarā. SMS nosūtīšana pareizajā brīdī ietekmē to, cik daudzi saņēmēji atvērs ziņu un veiks pirkumu.
Pareizi izvēlēts sūtīšanas laiks var būtiski palielināt pirkumu skaitu.
Kontaktu bāze
Lai SMS izsūtīšana nestu rezultātu, vispirms ir vajadzīga kontaktu bāze. Cilvēks atstās savu numuru tikai tad, ja pretī saņems ko konkrētu. Kad kontaktu saraksts ir izveidots, varat sūtīt SMS īsziņas tiem, kas paši izrādījuši interesi.
Funkcijas
Viena platforma aizstāj vairākus manuālus procesus. Sūta ziņas automātiski, sekmē kampaņu rezultātus un atbilst GDPR prasībām.
SMS API integrācija ar jūsu CRM, e-komercijas vai grāmatvedības sistēmu. Dati par klientiem un pasūtījumiem nonāk vienotā vietā, un īsziņu sūtīšana notiek automātiski, pamatojoties uz sistēmā ievadīto informāciju.
Automātiska ziņu izsūtīšana pēc noteiktiem nosacījumiem, piemēram, pēc pirkuma, reģistrācijas vai groza pamešanas. Klients saņem atbildi tieši tajā brīdī, kad tā ir aktuāla.
Kontaktu segmentācija, kas ļauj sūtīt SMS konkrētām klientu grupām pēc pirkumu vēstures vai atrašanās vietas. Katrs saņēmējs saņem sev aktuālu piedāvājumu, nevis vispārīgu reklāmu.
Kampaņu plānošana ar iespēju sagatavot ziņu iepriekš un noteikt precīzu izsūtīšanas dienu un laiku. Var saplānot vairākas kampaņas iepriekš un sūtīt tās saņēmējam vispiemērotākajā brīdī.
Detalizēta statistika par katru izsūtīšanu, tai skaitā cik ziņas atvērtas, cik saņēmēju noklikšķinājuši uz saites un cik atrakstījušies. Balstoties uz šiem datiem, varat pilnveidot nākamo kampaņu saturu.
SMS mārketinga platforma automātiski apstrādā kontaktus un atbilst GDPR prasībām. Ja klienti atrodas arī ārpus Latvijas, platformā iebūvētie iestatījumi nodrošina, ka izsūtīšana atbilst katras valsts regulējumam.
Biežākās kļūdas
Daudzi uzņēmumi ar SMS kampaņām nesasniedz vēlamo rezultātu, jo atkārto vienas un tās pašas kļūdas. SMS mārketings dod rezultātu tikai tad, ja izvairās no tām un katru ziņas izsūtīšanu plāno, balstoties uz ievāktajiem klientu datiem.
Ja klients saņem pārāk daudz īsziņu īsā laikā, tas liek viņam atrakstīties no pakalpojuma, un kontakts ir zaudēts neatgriezeniski.
Ja īsziņā nav saites vai konkrēta piedāvājuma, klientam pašam jāmeklē produkts vai akcija, un lielākā daļa to vienkārši nedarīs. Rezultātā kampaņu budžets tiek iztērēts bez rezultāta.
Ja neanalizē iepriekšējos pirkumu datus un klienta paradumus, ziņa bieži nonāk pie cilvēka, kuram piedāvājums nav aktuāls.
FAQ
Ja kontaktus apstrādā un ziņas izsūta manuāli, tas aizņem darbinieku laiku un palielina kļūdu risku. SMS mārketinga platforma automātiski apstrādā kontaktus un atbilst GDPR prasībām. Ja jūsu klienti atrodas arī ārpus Latvijas, platformā iebūvētie iestatījumi nodrošina, ka izsūtīšana atbilst katras valsts regulējumam. Tas nozīmē, ka viena platforma aizstāj vairākus manuālus procesus un vienlaikus samazina juridiskos riskus.
Izmaksas ir atkarīgas no datubāzes lieluma, sūtījumu apjoma un valsts, uz kuru ziņas tiek sūtītas. Katrs sūtījums ir izsekojams, kas ļauj precīzi aprēķināt kampaņu izmaksas un to rezultātu. Lai uzzinātu precīzas cenas, sazinieties ar mums, un mēs sagatavosim individuālu aprēķinu, balstoties uz jūsu datubāzi un sūtīšanas vajadzībām.
Jā, SMS platformu var integrēt ar CRM, e-komercijas vai grāmatvedības sistēmām, izmantojot SMS API. Pēc savienošanas dati par pircēju rīcību un pasūtījumiem nonāk vienotā datubāzē, un īsziņu izsūtīšana notiek automātiski, pamatojoties uz sistēmā ievadītajiem nosacījumiem, piemēram, pēc pirkuma, reģistrācijas vai groza pamešanas.
SMS piegādes rādītājs sasniedz 99%, un īsziņa parasti nonāk saņēmēja tālrunī sekunžu laikā pēc izsūtīšanas. Vidējais izlasīšanas laiks ir 3 minūtes. Tas padara SMS par ātrāko veidu, kā informēt klientu par steidzamām izmaiņām, piemēram, akcijas termiņu, pasūtījuma statusu vai vizītes pārcelšanu.
Aizpildiet šo formu, un kāds no mūsu komandas sazināsies, lai noskaidrotu, kā mēs varam jums palīdzēt.
Uzraksti mumsAr prieku lūkojos uz klientiem, kuri pirms vairāk kā 10 gadiem uzsāka sadarbību ar NESS kā nelielas kompānijas, bet jau šodien ir patiešām ievērojami biznesi.
— Ilze Karāne, Pārdošanas vadītāja
