Sarakstes
Maksātspējīgā sabiedrība kļūst jaunāka un vēl mobilāka. Aizvien mazāk klientu izvēlas ierastos saziņas veidus ar organizācijām. Mobilais telefons un tajā pieejamās lietotnes jau šobrīd ir ierastas saziņas metodes. Ekspektācijas pēc tūlītēja klientu atbalsta vai saziņas vēlamajā lietotnē tikai pieaug. Uzņēmējiem nepieciešams ērti un kompleksi pārvaldīt saziņas platformas, lai veidotu izcilu klientu servisu un pieredzi.
Kanāli 
WhatsApp ir viena no biežāk lietotajām sarakstes lietotnēm gan privātajā, gan biznesa saziņā. Uzņēmumi to izmanto caur WhatsApp Business API, kas ļauj sūtīt ziņas un atbildēt klientiem no vienas platformas. Ziņu var papildināt ar attēlu, saiti vai dokumentu, tāpēc tā der jautājumu risināšanai pirms pirkuma un atbalstam pēc tā.
Web Chat jeb online čats ir mājaslapai pievienots sarakstes logs, kas ļauj klientiem uzdot jautājumus pirms pirkuma vai saņemt palīdzību, neizejot no lapas. Šāds live chat palīdz atbildēt uzreiz, kamēr klients vēl pieņem lēmumu par pirkumu. Sarakstes logs darbojas arī telefonā kā mobilais čats, tāpēc klients var turpināt sarunu jebkurā ierīcē.
Telegram ir viena no vislejuplādētākajām sarakstes lietotnēm, ko klienti novērtē par ātrumu un šifrētu saziņu. Uzņēmumam tā ļauj atbildēt klientiem un nosūtīt failus vai saites tajā pašā lietotnē, kuru viņi jau lieto.
Papildus attēlu un video publicēšanai Instagram ļauj uzņēmumam sazināties ar klientiem tiešajās ziņās Instagram Direct. Ja uzņēmumam ir biznesa profils, Instagram Direct var kļūt par vēl vienu klientu apkalpošanas un piesaistes kanālu, kurā atbildēt uz jautājumiem un pieņemt pasūtījumus.
Facebook Messenger ļauj uzņēmumam sazināties ar esošajiem un potenciālajiem klientiem tieši Facebook platformā. To var izmantot klientu apkalpošanai un atkārtotu pirkumu veicināšanai, vienlaikus stiprinot klientu lojalitāti zīmolam.
Viber piedāvā uzņēmumam noderīgas iespējas, piemēram, izveidot un pārvaldīt klientu grupas, ieplānot ziņojumu nosūtīšanu un sekot ziņu piegādes un lasīšanas statusam. Tas palīdz klientu apkalpošanā uzturēt saziņu ar lielāku klientu skaitu vienlaikus.
