Klienta datu dzīves cikls

Kāpēc tas ir svarīgi? Pirmkārt, noteikumi un labā prakse prasa iegūt derīgus un aktīvus klientu datus. Pavirša datu iegūšana ved pie situācijas, kad gada laikā līdz pat 30% no kontaktiem kļuvuši neaktīvi. Sāksim ar datu ievākšanu. Vai Tavā uzņēmumā ir izstrādāts plāns klientu datu iegūšanai? Pirkums internetā, pasūtījumu forma piezemēšanās lapā, klienta karte veikalā un pieteikšanās jaunumiem caur Facebook lapu, šie ir tikai daži no veidiem, kādos ikdienā Tavs uzņēmums var iegūt klientu datus. Tava uzņēmuma stratēģijai jānosaka, kādi klientu dati ir svarīgi un kā tos iegūt. Tāpat, ir jāparedz sistēmas, kas šos datus apstrādās un uzglabās. Visbeidzot ir jānotiek plānveida datu pielietošanai un ne vienmēr tās ir mārketinga aktivitātes, nosūtot ziņu par akciju. Neaizbaidi klientu, kas nonācis Tavā datu bāzē, cenšoties nosūtīt viņam pēc iespējas vairāk ziņas dažādos komunikācijas kanālos, piemēram, sūtot vairākus e-pastus vai SMS ziņas vienā nedēļā. Iesaku sākt ar e-pasta vēstuli, kura nav agresīva, ar mērķi pārdot tagad un tūlīt. Vai SMS ziņu, kas ved uz atraktīvu piezemēšanās lapu ar kādu īpašu atlaides kodu, kura izmantošanu vēlams izsekot. Mēs ticam, ka agresīva un ļoti bieža komunikācija ar savu klientu datu bāzi ir efektīva īstermiņā. Ātri iegūt klientu datus, ātri no tiem izspiest jaunus pirkumus līdz kļūst neaktīvi un atkal sākt jaunu datu ievākšanas kampaņu, tikpat ātri var novest pie nelabvēlīgas reputācijas. Pacietīga, plānveida stratēģija klientu datu iegūšanā, komunikācija, kas rada smaidu un iesaisti, gluži pretēji – veidos labas atsauksmes un pieredzi saistībā ar Tavu uzņēmumu. Tomēr, jebkura datu bāze noveco, līdzīgi kā dizains vai produkts. Atkarībā no iepriekš piekoptās vai neīstenotās stratēģijas, pienāks brīdis, kad Tavām e-pasta mārketinga vēstulēm jāatjauno dizains, SMS ziņām uzrunas forma vai sūtītāja vārds. Iespējams, tas notiks ar uzņēmuma mājas lapas maiņu vai jauna sociālā tīkla izmantošanu. Šādā brīdī iesaku veikt esošās klientu datu bāzes auditu. Saproti, cik % no Taviem klientiem kļuvuši neaktīvi, kādi ir iespējamie iemesli. Regulāri (reizi gadā) veikts audits palīdzēs saprast, cik bieži jāveic datu dzēšana, atjaunošana vai kāda aktivitāte jaunu datu iegūšanai. Piekritīsi, ka ikviena uzņēmēja mērķis ir klienti, kuri pērk atkārtoti, nevis tikai vienu reizi. Nepārtrauc klienta pieredzi komunikācijā ar savu uzņēmumu līdz ar pārdošanas brīdi, turpini klientu informēt, izglītot, izklaidēt ar savu biznesu, lai klients kļūst par Tavu pārdevēju un vēstnesi. Skaidrs klientu datu dzīves cikls, plānotas mārketinga aktivitātes un savlaicīgs situācijas vērtējums būs stūrakmeņi, lai iegūtu lojālus klientus, kuri pērk atkārtoti. Jūti, ka vajag uzticamu atbalstu šajos jautājumos? Nāc ciemos, uz sarunu pie gardas kafijas.