correspondence infographic. simulated b to c situation. customer Anna writes to the shop's chat: hello! i bought this shirt in size m but i got size s. Customer consultant Raimonds answers: Hello, Anna! no problem! please name your order number and I will take care of everything.

Chat

Where your customers are

As financially sound society becomes younger and even more mobile, fewer customers are choosing traditional communication methods with organizations. Today, mobile phones and apps have become the standard means of communication. Customers expect immediate support and communication in their preferred app, making it essential for businesses to have a convenient and comprehensive way to manage communication platforms and provide excellent customer service and experience.

Talk to an expert

Channels

tīmekļa čats - logo

Web Chat

Web Chat jeb online čats ir mājaslapai pievienots sarakstes logs, kas ļauj klientiem uzdot jautājumus pirms pirkuma vai saņemt palīdzību, neizejot no lapas. Šāds live chat palīdz atbildēt uzreiz, kamēr klients vēl pieņem lēmumu par pirkumu. Sarakstes logs darbojas arī telefonā kā mobilais čats, tāpēc klients var turpināt sarunu jebkurā ierīcē.

whatsapp - logo

WhatsApp

WhatsApp ir viena no biežāk lietotajām sarakstes lietotnēm gan privātajā, gan biznesa saziņā. Uzņēmumi to izmanto caur WhatsApp Business API, kas ļauj sūtīt ziņas un atbildēt klientiem no vienas platformas. Ziņu var papildināt ar attēlu, saiti vai dokumentu, tāpēc tā der jautājumu risināšanai pirms pirkuma un atbalstam pēc tā.

Uzzini vairāk

telegram - logo

Telegram

Telegram ir viena no vislejuplādētākajām sarakstes lietotnēm, ko klienti novērtē par ātrumu un šifrētu saziņu. Uzņēmumam tā ļauj atbildēt klientiem un nosūtīt failus vai saites tajā pašā lietotnē, kuru viņi jau lieto.

instagram - logo

Instagram

Papildus attēlu un video publicēšanai Instagram ļauj uzņēmumam sazināties ar klientiem tiešajās ziņās Instagram Direct. Ja uzņēmumam ir biznesa profils, Instagram Direct var kļūt par vēl vienu klientu apkalpošanas un piesaistes kanālu, kurā atbildēt uz jautājumiem un pieņemt pasūtījumus.

facebook messenger - logo

Facebook Messenger

Facebook Messenger ļauj uzņēmumam sazināties ar esošajiem un potenciālajiem klientiem tieši Facebook platformā. To var izmantot klientu apkalpošanai un atkārtotu pirkumu veicināšanai, vienlaikus stiprinot klientu lojalitāti zīmolam.

viber - logo

Viber

Viber piedāvā uzņēmumam noderīgas iespējas, piemēram, izveidot un pārvaldīt klientu grupas, ieplānot ziņojumu nosūtīšanu un sekot ziņu piegādes un lasīšanas statusam. Tas palīdz klientu apkalpošanā uzturēt saziņu ar lielāku klientu skaitu vienlaikus.