Kirjavahetus
Maksevõimeline ühiskond muutub üha nooremaks ja mobiilsemaks. Üha vähem kliente valib organisatsioonidega suheldes tavalised suhtlusviisid. Juba praegu on mobiiltelefon ja selle rakendused üldlevinud suhtlusviisiks. Klientide ootus, et nende lemmikrakendustes pakutakse kohest kliendituge või suhtlust, üha kasvab. Suurepärase klienditeeninduse ja – kogemuse loomiseks on ettevõtetel vaja suhtlusplatvorme lihtsalt ja igakülgselt hallata.
Kanalid 
WhatsApp on üks enim kasutatud sõnumirakendusi nii era- kui ka ärisuhtluses. Ettevõtted kasutavad seda WhatsApp Business API kaudu, mis võimaldab saata sõnumeid ja vastata klientidele ühelt platvormilt. Sõnumile saab lisada pildi, lingi või dokumendi, seega sobib see küsimuste lahendamiseks enne ostu ja kliendi toetamiseks pärast seda.
Web Chat ehk veebivestlus on veebilehele lisatud vestlusaken, mis võimaldab klientidel esitada küsimusi enne ostu või saada abi lehelt lahkumata. Selline live chat aitab vastata kohe, samal ajal kui klient alles langetab ostuotsust. Vestlusaken töötab ka telefonis mobiilse vestlusena, seega saab klient suhtlust jätkata mis tahes seadmes.
Telegram on üks enim allalaaditud sõnumirakendusi, mida kliendid hindavad kiiruse ja krüpteeritud suhtluse eest. See võimaldab ettevõttel vastata klientidele ning saata faile või linke samas rakenduses, mida kliendid juba kasutavad.
Lisaks piltide ja videote avaldamisele võimaldab Instagram ettevõttel suhelda klientidega Instagram Directi otsesõnumites. Kui ettevõttel on äriprofiil, võib Instagram Directist saada veel üks klienditeeninduse ja kliendihanke kanal, kus vastata küsimustele ja võtta vastu tellimusi.
Facebook Messenger võimaldab ettevõttel suhelda olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega otse Facebooki platvormil. Seda saab kasutada klienditeeninduseks ja korduvostude soodustamiseks, tugevdades samal ajal klientide lojaalsust brändi suhtes.
Viber pakub ettevõttele kasulikke võimalusi, näiteks kliendigruppide loomist ja haldamist, sõnumite saatmise ajastamist ning nende kohaletoimetamise ja lugemise oleku jälgimist. Klienditeeninduses aitab see hoida sidet suurema hulga klientidega korraga.
