Kaip sukurti klientų duomenų bazę ir pritraukti naujų klientų?

Dauguma įmonių didelę rinkodaros biudžeto dalį skiria naujų klientų pritraukimui. Vis dėlto didelė dalis lankytojų palieka svetainę nieko nenusipirkę, todėl į reklamą investuoti pinigai prarandami. Veiksmingas klientų pritraukimas remiasi kontaktų duomenų baze, kuri priklauso pačiai įmonei. Ji leidžia pakartotinai susisiekti su jau turimais klientais net ir tada, kai reklamos kampanija jau pasibaigusi. Šiame straipsnyje paaiškiname, kodėl įmonei reikalinga sava klientų duomenų bazė ir kaip ją plėsti laikantis GDPR (BDAR) reikalavimų.

Kodėl įmonei reikalinga sava klientų duomenų bazė?

Reklamos kainos socialiniuose tinkluose, Google ir kituose skaitmeninės rinkodaros kanaluose toliau auga. Kiek žmonių įmonė pasieks šiose platformose, lemia jų algoritmai, kurių įmonė pati paveikti negali.

Kai įmonė turi savo kontaktų duomenų bazę, bendravimas su klientais nebepriklauso nuo platformų algoritmų. El. pašto adresai ir telefono numeriai, kuriuos klientai palieka patys, lieka įmonės žinioje, todėl bendravimo dažnumą ir turinį nustato pati įmonė.

Naujų klientų pritraukimas kainuoja daug daugiau nei esamų klientų išlaikymas. Sava duomenų bazė leidžia reguliariai informuoti esamus klientus apie pasiūlymus, kurie remiasi ankstesniais jų pirkiniais. Taip įmonei nereikia pasikliauti vien naujų klientų srautu, ateinančiu iš reklamos.

Kaip pritraukti naujų klientų?

Klientų pritraukimui reikalingas konkretus pasiūlymas, kurį žmogus gauna mainais už savo el. pašto adresą arba telefono numerį. Be jo pritraukti klientų sunku, nes niekas nepalieka savo asmeninės informacijos be priežasties. Dažniausi klientų pritraukimo būdai yra tokie.

Palankus pasiūlymas

Internetinėje parduotuvėje nuolaidos kodas arba nemokamas pristatymas naujiems prenumeratoriams suteikia žmogui priežastį palikti kontaktinius duomenis ir iš karto atlikti pirmąjį pirkinį.

Naudingas turinys

Paslaugų įmonei gerai veikia turinys, kurį žmogus gauna mainais už savo el. pašto adresą, pavyzdžiui, kainos skaičiuoklė arba trumpas vadovas. Taip įmonė gauna potencialių klientų, kurie paslauga jau domisi, bet dar tik svarsto galimybes.

Užsakymo pranešimai

Dažniausiai klientas telefono numerį palieka mainais už užsakymo pranešimus, pavyzdžiui, patvirtinimą arba pristatymo laiką. Gavus kliento sutikimą, šiuos numerius vėliau galima naudoti ir pasiūlymams siųsti.

Interaktyvūs žaidimai ir loterijos

Naujai duomenų bazei kurti labai gerai tinka internetiniai žaidimai arba vadinamieji laimės ratai, kuriuos svetainės lankytojai gali patogiai ir interaktyviai pasukti. Fizinėje prekyboje gerai veikia loterijos, kuriose klientai pildo registracijos formas, kad galėtų dalyvauti burtų traukime.

Kur rinkti naujų klientų kontaktus?

Registracijos forma svetainėje

Registracijos forma sulaukia didžiausio atsako lankomiausiose svetainės dalyse. Kuo mažiau joje yra pildomų laukų, tuo daugiau žmonių registraciją užbaigia, todėl dažnai pakanka vieno el. pašto adreso arba telefono numerio.

Registracijos langas

Registracijos langas pasirodo, kai lankytojas atlieka tam tikrus veiksmus, pavyzdžiui, ruošiasi uždaryti puslapį arba ilgesnį laiką naršo svetainėje. Jame yra klientui palankus pasiūlymas, mainais už kurį jis gali užsisakyti pranešimus.

Užsakymo pateikimo momentas

Pirkėjas, kuris jau įveda užsakymo duomenis, vienu paspaudimu gali sutikti gauti naujienas ir pasiūlymus. Taip į duomenų bazę patenka žmonės, kurie jau yra pirkę pas jus ir yra pasirengę gauti pasiūlymus.

Žaidimai ir konkursai

Interaktyviame žaidime arba konkurse žmogus dalyvauja palikdamas savo el. pašto adresą arba telefono numerį, taip įmonė per trumpą laiką surenka klientų duomenų bazę. Žmonės tokius konkursus dažnai platina toliau, todėl jie pasiekia daugiau klientų nei įprastai.

Kokie yra GDPR reikalavimai kontaktams rinkti?

Surinktus kontaktus pasiūlymams ir naujienoms siųsti galima naudoti tik gavus žmogaus sutikimą, kuris atitinka tris GDPR reikalavimus.

Savanoriškas sutikimas

Žmogus pats turi sutikti, kad nori gauti pranešimus. Šio pasirinkimo negalima pažymėti už jį iš anksto.

Aiškus tikslas

Jau registruojantis reikia nurodyti, kokio pobūdžio pranešimus žmogus gaus.

Galimybė atsisakyti

Kiekviename pranešime reikia nurodyti, kaip nutraukti tolesnį bendravimą. Po atsisakymo šis kontaktas nebenaudojamas.

Klientų duomenų bazė, kurioje klientai davė sutikimą gauti pranešimus ir pasiūlymus, duoda geresnių rezultatų, nes žinutes gauna tie, kurie jų patys nori.

Kaip su klientų duomenų baze padidinti pardavimus?

Surinkti kontaktai duoda rezultatų tik tada, kai įmonė turi aiškų planą, kaip juos naudoti, todėl kontaktų rinkimas yra tik dalis klientų pritraukimo strategijos. Reguliarūs pasiūlymai skatina esamus klientus pirkti pakartotinai, todėl duomenų bazė ilgainiui tampa nuolatiniu pardavimų šaltiniu.

Klientų segmentavimas

Kontaktų skirstymas į grupes pagal pirkimų istoriją arba interesus leidžia kiekvienam klientui išsiųsti būtent jam tinkamą pasiūlymą. Kai pasiūlymas atitinka kliento poreikius, jis duoda daugiau pirkimų nei viena žinutė, išsiųsta visiems.

Tinkamo kanalo pasirinkimas

Kiekvienas kanalas turi savų privalumų. Trumpai ir skubiai informacijai geriausiai tinka SMS, o platesniam turiniui su vaizdais ir aprašymais tinka el. paštas. Abu kanalai papildo vienas kitą ir kartu pasiekia klientą įvairiose situacijose.

Išankstinis žinučių parengimas

Žinutes galima parengti iš anksto ir išsiųsti nustatytu laiku arba po konkretaus kliento veiksmo, pavyzdžiui, po pirkinio. Rinkodaros strategija nustato, kaip dažnai ir kokiu turiniu kreiptis į kiekvieną klientų grupę.

Ilgainiui dalis šių klientų tampa lojaliais klientais, kurie grįžta be papildomų reklamos išlaidų.

Kokios yra dažniausios klientų pritraukimo klaidos?

Pritraukiant klientus dažniausiai kartojasi trys klaidos, nepriklausomai nuo verslo srities.

Pirkta klientų duomenų bazė

Pirkti kontaktai nedavė sutikimo gauti jūsų žinutes, todėl toks siuntimas yra GDPR pažeidimas ir tai kenkia siuntėjo reputacijai. Vertė yra tik iš tų kontaktų, kurie užsiregistravo patys.

Per ilga registracijos forma

Kiekvienas papildomas laukas formoje sumažina registraciją užbaigiančių žmonių skaičių. Papildomos informacijos apie klientą galima gauti vėliau, kai jis jau atliko pirkinį arba konkretų veiksmą.

Kontaktai, kuriems nieko nesiunčiama

Surinkti kontaktai praranda vertę, jei įmonė jų nenaudoja. Kai pirma žinutė klientą pasiekia tik po kelių mėnesių, jis nebeprisimena, kada ir kodėl užsiregistravo, todėl dažnai atsisako tolesnių pranešimų. Klientų pritraukimą veikia tai, kaip greitai ir reguliariai įmonė pradeda kreiptis į surinktus kontaktus.

Pradėkite kurti savo klientų duomenų bazę

NESS teikia įrankius klientų kontaktams rinkti, įskaitant registracijos formas ir dinaminius registracijos langus, taip pat SMS ir el. pašto kanalus, kuriais galima kreiptis į esamus klientus. Susisiekite su mumis, kad kartu sukurtume klientų duomenų bazę ir parengtume jūsų sričiai tinkamą klientų pritraukimo strategiją.