Kuidas luua kliendibaas ja leida uusi kliente?

Enamik ettevõtteid kulutab suure osa turunduseelarvest uute klientide leidmisele. Siiski lahkub suur osa külastajatest kodulehelt ostu sooritamata, mistõttu reklaami investeeritud raha läheb kaotsi. Tõhus klientide leidmine tugineb kontaktide andmebaasil, mis kuulub ettevõttele endale. Andmebaas võimaldab juba saadud klientidega uuesti ühendust võtta ka siis, kui reklaamikampaania on juba lõppenud. Selles artiklis selgitame, miks ettevõttel on vaja oma kliendibaasi ja kuidas seda GDPR nõuete kohaselt kasvatada.

Miks on oma kliendibaas ettevõttele vajalik?

Reklaamikulud sotsiaalvõrgustikes, Google’is ja teistes digiturunduse kanalites kasvavad jätkuvalt. Seda, kui paljude inimesteni ettevõte nendel platvormidel jõuab, määravad platvormide algoritmid, mida ettevõte ise mõjutada ei saa.

Kui ettevõttel on oma kontaktide andmebaas, ei sõltu suhtlus klientidega enam platvormide algoritmidest. E-posti aadressid ja telefoninumbrid, mida kliendid ise jätavad, jäävad ettevõtte kätte, seega otsustab ettevõte ise, kui tihti ja mida ta saadab.

Uute klientide leidmine maksab palju rohkem kui olemasolevate klientide hoidmine. Oma andmebaas võimaldab olemasolevaid kliente regulaarselt teavitada pakkumistest, mis põhinevad nende varasematel ostudel. Nii ei pea ettevõte lootma ainult reklaamist tulevale uute klientide voole.

Kuidas leida uusi kliente?

Uute klientide leidmiseks on vaja konkreetset pakkumist, mille inimene saab vastutasuks oma e-posti aadressi või telefoninumbri eest. Ilma selleta on kliente raske leida, sest keegi ei jäta oma isikuandmeid ilma põhjuseta. Levinuimad viisid klientide leidmiseks on järgmised.

Soodne pakkumine

E-poes annab sooduskood või tasuta transport uutele tellijatele inimesele põhjuse jätta oma kontaktandmed ja sooritada kohe esimene ost.

Kasulik sisu

Teenusettevõttel toimib hästi sisu, mille inimene saab vastutasuks oma e-posti aadressi eest, näiteks hinnakalkulatsioon või lühike juhend. Nii saab ettevõte potentsiaalseid kliente, kes on teenusest juba huvitatud, kuid alles kaaluvad võimalusi.

Tellimuse teavitused

Kõige sagedamini jätab klient telefoninumbri vastutasuks tellimuse teavituste eest, näiteks kinnituse või tarneaja eest. Kliendi nõusolekul saab neid numbreid hiljem kasutada ka pakkumiste saatmiseks.

Interaktiivsed mängud ja loosimängud

Uue andmebaasi loomiseks sobivad väga hästi veebimängud või niinimetatud õnnerattad, mida kodulehe külastajad saavad mugavalt ja interaktiivselt mängida. Füüsilises kaubanduses toimivad hästi loosimängud, kus kliendid täidavad osalemiseks registreerimisvormi.

Kust koguda uute klientide kontakte?

Liitumisvorm kodulehel

Liitumisvorm saab kõige suurema vastukaja kodulehe enim külastatud osades. Mida vähem on vormis täidetavaid välju, seda rohkem inimesi liitumise lõpetab, seega piisab sageli ühest e-posti aadressist või telefoninumbrist.

Registreerimisaken

Registreerimisaken ilmub siis, kui külastaja teeb teatud toiminguid, näiteks valmistub lehte sulgema või on kodulehel viibinud pikemat aega. Selles on kliendile soodne pakkumine, mille eest vastutasuks saab ta teavitustega liituda.

Ostu vormistamise hetk

Ostja, kes juba sisestab tellimuse andmeid, saab ühe klikiga nõustuda uudiste ja pakkumiste saamisega. Nii jõuavad andmebaasi inimesed, kes on sinu juurest juba ostnud ja on valmis pakkumisi vastu võtma.

Mängud ja konkursid

Interaktiivses mängus või konkursil osalemiseks jätab inimene oma e-posti aadressi või telefoninumbri, nii kogub ettevõte lühikese ajaga kliendibaasi. Inimesed kalduvad selliseid konkursse edasi jagama, seega jõuavad need rohkemate klientideni kui tavaliselt.

Millised on GDPR nõuded kontaktide kogumisele?

Kogutud kontakte tohib pakkumiste ja uudiste saatmiseks kasutada ainult inimese nõusolekul, mis vastab kolmele GDPR nõudele.

Vabatahtlik nõusolek

Inimene peab ise nõustuma, et ta soovib teavitusi saada. Seda valikut ei tohi tema eest ette ära märkida.

Selge eesmärk

Juba liitumisel tuleb märkida, milliseid sõnumeid inimene saab.

Võimalus loobuda

Igas teavituses tuleb märkida, kuidas edasine suhtlus lõpetada. Pärast loobumist seda kontakti enam ei kasutata.

Kliendibaas, kus kliendid on andnud nõusoleku teavituste ja pakkumiste saamiseks, annab paremaid tulemusi, sest sõnumid jõuavad nendeni, kes neid ise soovivad.

Kuidas kliendibaasiga müüki suurendada?

Kogutud kontaktid annavad tulemuse ainult siis, kui ettevõttel on selge plaan, kuidas neid kasutada, seega on kontaktide kogumine vaid osa klientide leidmise strateegiast. Regulaarsed pakkumised ajendavad olemasolevaid kliente uuesti ostma, seega muutub andmebaas aja jooksul püsivaks müügiallikaks.

Klientide segmenteerimine

Kontaktide jagamine rühmadesse ostuajaloo või huvide järgi võimaldab saata igale kliendile just talle sobiva pakkumise. Kui pakkumine vastab kliendi vajadustele, toob see rohkem oste kui üks kõigile saadetud sõnum.

Sobiva kanali valik

Igal kanalil on omad tugevused. Lühikese ja kiireloomulise info jaoks sobib kõige paremini SMS, laiema pildide ja kirjeldustega sisu jaoks aga e-post. Mõlemad kanalid täiendavad teineteist ja kõnetavad koos klienti erinevates olukordades.

Sõnumite ettevalmistamine

Sõnumid saab ette valmistada ja saata kindlal ajal või pärast konkreetset kliendi tegevust, näiteks pärast ostu. Turundusstrateegia määrab, kui tihti ja millise sisuga iga kliendirühma kõnetatakse.

Aja jooksul muutub osa neist klientidest püsiklientideks, kes tulevad tagasi ilma lisareklaamikuludeta.

Millised on levinuimad vead klientide leidmisel?

Klientide leidmisel korduvad kõige sagedamini kolm viga, olenemata tegevusalast.

Ostetud kliendibaas

Ostetud kontaktid ei ole andnud nõusolekut sinu sõnumite saamiseks, seega on selline saatmine GDPR rikkumine ja see kahjustab saatja mainet. Väärtus on ainult nendel kontaktidel, kes on ise liitunud.

Liiga pikk registreerimisvorm

Iga lisaväli vormis vähendab nende inimeste arvu, kes liitumise lõpetavad. Lisainfot kliendi kohta saab koguda hiljem, kui ta on juba ostu või konkreetse toimingu teinud.

Kontaktid, kellele midagi ei saadeta

Kogutud kontaktid kaotavad väärtuse, kui ettevõte neid ei kasuta. Kui esimene sõnum jõuab kliendini alles mitme kuu pärast, ei mäleta ta enam, millal ja miks ta liitus, seega loobub ta sageli edasistest teavitustest. Klientide leidmist mõjutab see, kui kiiresti ja regulaarselt ettevõte kogutud kontaktide kõnetamist alustab.

Alusta oma kliendibaasi loomist

NESS pakub tööriistu klientide kontaktide kogumiseks, sealhulgas liitumisvorme ja dünaamilisi registreerimisaknaid, samuti SMS ja e-posti kanaleid olemasolevate klientide kõnetamiseks. Võta meiega ühendust, et koos luua kliendibaas ja töötada välja sinu tegevusalale sobiv klientide leidmise strateegia.