Kā izveidot klientu datu bāzi un piesaistīt jaunus klientus?

Vairums uzņēmumu tērē lielu daļu mārketinga budžeta jaunu klientu piesaistei. Tomēr liela daļa apmeklētāju pamet mājaslapu, neveicot pirkumu, tāpēc reklāmā ieguldītā nauda tiek zaudēta. Efektīva klientu piesaiste balstās uz kontaktu datu bāzi, kas pieder pašam uzņēmumam. Tā ļauj sazināties ar jau iegūtajiem klientiem atkārtoti, arī tad, kad reklāmas kampaņa jau ir beigusies. Šajā rakstā paskaidrojam, kāpēc uzņēmumam ir nepieciešama sava klientu datu bāze un kā to paplašināt atbilstoši GDPR prasībām.

Kāpēc uzņēmumam vajadzīga sava klientu datu bāze?

Reklāmu izmaksas sociālajos tīklos, Google un citos digitālā mārketinga kanālos turpina augt. Cik cilvēku uzņēmums sasniegs šajās platformās, nosaka to algoritmi, kurus uzņēmums pats ietekmēt nevar.

Ja uzņēmumam ir sava kontaktu datu bāze, saziņa ar klientiem vairs nav atkarīga no platformu algoritmiem. E-pasta adreses un tālruņa numuri, ko klienti atstāj paši, paliek uzņēmuma rīcībā, tāpēc saziņas biežumu un saturu nosaka pats uzņēmums.

Jaunu klientu piesaiste izmaksā daudz vairāk nekā jau esošo klientu noturēšana. Sava datu bāze ļauj regulāri apziņot esošos klientus ar dažādiem piedāvājumiem, kas balstīti uz viņu iepriekšējiem pirkumiem. Tādējādi uzņēmumam nav jāpaļaujas tikai uz jaunu klientu plūsmu, kas nāk no reklāmām.

Kā piesaistīt jaunus klientus?

Klientu piesaistei ir vajadzīgs konkrēts piedāvājums, ko cilvēks saņem apmaiņā pret savu e-pasta adresi vai tālruņa numuru. Bez tā piesaistīt klientus ir grūti, jo neviens neatstāj savu personīgo informāciju bez iemesla. Biežākie klientu piesaistes veidi ir šādi.

Izdevīgs piedāvājums

Atlaides kods vai bezmaksas piegāde jaunajiem abonentiem interneta veikalā dod cilvēkam iemeslu atstāt kontaktinformāciju un uzreiz veikt pirmo pirkumu.

Noderīgs saturs

Pakalpojumu uzņēmumam labi darbojas saturs, ko cilvēks saņem apmaiņā pret savu e-pasta adresi, piemēram, cenu aprēķins vai īss ceļvedis. Šādi uzņēmums iegūst potenciālos klientus, kuri par pakalpojumu jau interesējas, bet vēl tikai izvērtē iespējas.

Pasūtījuma paziņojumi

Klients tālruņa numuru visbiežāk atstāj apmaiņā pret pasūtījuma paziņojumiem, piemēram, apstiprinājumu vai piegādes laiku. Ar klienta piekrišanu šos numurus vēlāk var izmantot arī piedāvājumu sūtīšanai.

Interaktīvas spēles un loterijas

Ļoti labi jaunas datu bāzes veidošanai var izmantot online spēles vai tā saucamos laimes ratus, ko web lapas apmeklētāji var ērti un interaktīvi izspēlēt. Fiziskā tirdzniecībā labi strādā loterijas, kur klienti aizpilda reģistrācijas formas, lai piedalītos izlozēs.

Kur ievākt jaunu klientu kontaktus?

Pieteikšanās veidlapa mājaslapā

Pieteikšanās forma vislielāko atsaucību gūst mājaslapas apmeklētākajās sadaļās. Jo tajā ir mazāk lauku, kas jāaizpilda, jo vairāk cilvēku pabeidz pieteikšanos, tāpēc bieži pietiek ar vienu e-pasta adresi vai tālruņa numuru.

Reģistrācijas logs

Reģistrācijas logs parādās, kad apmeklētājs veic noteiktas darbības, piemēram, gatavojas aizvērt lapu vai ilgāku laiku atrodas mājaslapā. Tajā ir klientam izdevīgs piedāvājums, apmaiņā pret kuru viņš var pieteikties paziņojumiem.

Pirkuma noformēšanas brīdis

Pircējs, kurš jau ievada datus pasūtījumam, ar vienu klikšķi var piekrist saņemt jaunumus un piedāvājumus. Tā datu bāzē nonāk cilvēki, kuri pie jums jau ir iepirkušies un ir gatavi saņemt dažādus piedāvājumus.

Spēles un konkursi

Interaktīvā spēlē vai konkursā cilvēks piedalās, atstājot savu e-pasta adresi vai tālruņa numuru, tādējādi uzņēmums īsā laikā ievāc klientu datu bāzi. Cilvēki šādus konkursus mēdz izplatīt tālāk, tāpēc tie sasniedz vairāk klientu nekā ikdienā.

Kādas ir GDPR prasības kontaktu ievākšanai?

Ievāktos kontaktus drīkst izmantot piedāvājumu un jaunumu sūtīšanai tikai ar cilvēka piekrišanu, kas atbilst trim GDPR prasībām.

Brīvprātīga piekrišana

Cilvēkam pašam jāpiekrīt, ka viņš vēlas saņemt paziņojumus. Šo izvēli nedrīkst atzīmēt viņa vietā jau iepriekš.

Skaidrs mērķis

Jau pieteikšanās brīdī jānorāda, kāda veida ziņas cilvēks saņems.

Iespēja atteikties

Katrā paziņojumā jānorāda, kā izbeigt turpmāko saziņu. Pēc atteikuma šo kontaktu vairs neizmanto.

Datu bāze, kurā klienti ir devuši piekrišanu saņemt paziņojumus un piedāvājumus, sniedz labākus rezultātus, jo ziņas saņem tie, kuri tās paši vēlas.

Kā ar klientu datu bāzi palielināt pārdošanu?

Ievāktie kontakti sniedz rezultātu tikai tad, kad uzņēmumam ir skaidrs plāns, kā tos izmantot, tāpēc kontaktu ievākšana ir tikai daļa no klientu piesaistes stratēģijas. Regulāri piedāvājumi mudina esošos klientus veikt atkārtotus pirkumus, tāpēc datu bāze ar laiku kļūst par pastāvīgu pārdošanas avotu.

Klientu sadalīšana grupās

Kontaktu sadalīšana grupās pēc pirkumu vēstures vai interesēm ļauj katram klientam nosūtīt tieši viņam atbilstošu piedāvājumu. Kad piedāvājums atbilst klienta vajadzībām, tas rada vairāk pirkumu nekā viena ziņa, kas tiek izsūtīta visiem.

Piemērota kanāla izvēle

Katram kanālam ir savas priekšrocības. Īsai un steidzamai informācijai vislabāk noder SMS, savukārt plašākam saturam ar attēliem un aprakstiem der e-pasts. Abi kanāli papildina viens otru un kopā uzrunā klientu dažādās situācijās.

Ziņu sagatavošana iepriekš

Ziņas var sagatavot iepriekš un nosūtīt noteiktā laikā vai pēc konkrētas klienta darbības, piemēram, pēc pirkuma. Cik bieži un ar kādu saturu uzrunāt katru klientu grupu, nosaka mārketinga stratēģija.

Ar laiku daļa no klientiem kļūst par lojāliem klientiem, kuri atgriežas bez papildu reklāmas izmaksām.

Kādas ir biežākās klientu piesaistes kļūdas?

Klientu piesaistē visbiežāk atkārtojas trīs kļūdas neatkarīgi no biznesa nozares.

Pirkta klientu datu bāze

Pirkti kontakti nav devuši piekrišanu saņemt jūsu ziņas, tāpēc šāda sūtīšana ir GDPR pārkāpums un tas bojā sūtītāja reputāciju. Vērtība ir tikai no tiem kontaktiem, kuri pieteikušies paši.

Pārāk gara reģistrācijas forma

Katrs papildu lauks formā samazina to cilvēku skaitu, kuri pieteikšanos pabeidz. Papildu informāciju par klientu var iegūt vēlāk, kad viņš jau ir veicis pirkumu vai konkrētu darbību.

Kontakti, kuriem nekas netiek sūtīts

Ievākti kontakti zaudē vērtību, ja uzņēmums tos neizmanto. Kad pirmā ziņa klientam pienāk tikai pēc vairākiem mēnešiem, viņš vairs neatceras, kad un kāpēc pieteicās, tāpēc bieži atsakās no turpmākajiem paziņojumiem. Klientu piesaisti ietekmē tas, cik ātri un regulāri uzņēmums sāk uzrunāt ievāktos kontaktus.

Sāciet veidot savu klientu datu bāzi

NESS nodrošina rīkus klientu kontaktu ievākšanai, tostarp pieteikšanās formas un dinamiskus reģistrācijas logus, kā arī SMS un e-pasta kanālus, ar ko uzrunāt esošos klientus. Sazinieties ar mums, lai kopā izveidotu klientu datu bāzi un izstrādātu jūsu nozarei piemērotu klientu piesaistes stratēģiju.