SMS rinkodara ar el. pašto rinkodara? Kurią pasirinkti?

Tarp verslininkų dažnai skamba dvi sąvokos, būtent SMS rinkodara ir el. pašto rinkodara. Abu kanalai naudojami bendrauti su klientu, tačiau kiekvienas jų skirtas kitai užduočiai. Būtent todėl, prieš pasirenkant vieną iš šių kanalų, verta suprasti, kuris labiau tiks konkrečiai situacijai.

Šiame straipsnyje palyginame SMS ir el. pašto rinkodarą, apžvelgiame, kada kiekvienas jų tinka geriausiai ir kaip juos naudoti kartu. Tai padės suprasti, kuris kanalas tinkamiausias jūsų tikslui.

 

Kuo skiriasi SMS ir el. pašto rinkodara?

Abu kanalai skirti palaikyti ryšį su klientu, tačiau kiekvienas turi savų ypatumų:

• SMS rinkodara skirta trumpai ir skubiai informacijai, kurią klientas pastebi beveik iš karto.
• El. pašto rinkodara skirta didesnės apimties turiniui, kurį klientas gali perskaityti jam tinkamu metu.

Pagrindiniai skirtumai pateikti lentelėje.

Parametras	SMS rinkodara	El. pašto rinkodara
Žinutės ilgis	Iki 160 simbolių vienoje žinutėje	Ilgas turinys be griežto apribojimo
Perskaitymo greitis	Paprastai per kelias minutes	Nuo kelių valandų iki kelių dienų
Turinio tipas	Trumpas tekstas ir viena nuoroda	Tekstas, paveikslėliai, kelios nuorodos ir mygtukai
Atvėrimo rodiklis	Labai aukštas	Vidutiniškai apie 20%
Siuntimo kaina	Didesnė už vieną žinutę	Maža esant dideliam kiekiui
Tinka	Skubiems pranešimams	Išsamiam turiniui ir ryšiui palaikyti

 

Kada rinktis SMS rinkodarą?

SMS rinkodara tinka tais atvejais, kai klientui reikia perduoti skubią informaciją. Ši žinutė patenka į kliento telefoną, todėl pastebima beveik iš karto, o dauguma trumpųjų žinučių perskaitomos per kelias minutes. SMS gerai tinka šioms žinutėms:

• OTP kodai dviejų veiksnių autentifikacijai
• vizitų priminimai
• pristatymo būsenos pranešimai
• trumpalaikės akcijos su konkrečia pabaigos data
• ir kt.

SMS rinkodara nėra skirta tiems atvejams, kai klientui reikia perduoti platesnę informaciją, nes į vieną trumpąją žinutę telpa iki 160 simbolių ir joje negalima pateikti ilgų aprašymų ar paveikslėlių.

Kada rinktis el. pašto rinkodarą?

El. pašto rinkodara tinka tada, kai klientui reikia perduoti platesnį turinį, kurį jis gali perskaityti jam tinkamu metu. Į vieną el. laišką galima įtraukti:

• produktų aprašymus
• paveikslėlius
• kelias nuorodas ir mygtukus
• ir kt.

Todėl el. paštas gerai tinka reguliariam naujienlaiškių siuntimui, akcijoms ir užsakymų patvirtinimams su sąskaita. Pagal tarptautinius rinkos duomenis el. pašto rinkodara rodo vieną didžiausių investicijų grąžų skaitmeninėje rinkodaroje.

Kaip suprasti, kuris kanalas tinka jūsų tikslui?

Prieš renkantis verta žinoti tikslą, būtent kaip greitai klientas turi gauti žinutę ir kokios apimties yra informacija. Toliau pateikiama, kuriuo atveju tinka kiekvienas kanalas.

SMS rinkodara tinkamesnė, jei:

• klientas žinutę turi gauti nedelsdamas
• informacija yra trumpa
• klientui reikia atlikti greitą veiksmą

El. pašto rinkodara tinkamesnė, jei:

• turinys yra platus ir jį galima perskaityti vėliau
• svarbus vizualinis apipavidalinimas ir paveikslėliai
• tikslas yra palaikyti ilgalaikį ryšį su klientu

Ar SMS ir el. paštą galima naudoti kartu?

Dažnai geriausią rezultatą duoda abiejų kanalų derinimas, o ne tik vieno kanalo naudojimas. El. paštu galima išsiųsti platų pasiūlymą su aprašymu ir paveikslėliais, o SMS naudoti kaip trumpą priminimą užbaigti pradėtą pirkimą. Kiekvienas kanalas daro tai, kas jam sekasi geriausiai.

Geras pavyzdys yra apleistų krepšelių susigrąžinimas, kur abu kanalai vienas kitą papildo. NESS Solutions abu kanalus teikia vienoje vietoje, todėl juos galima sujungti su viena klientų duomenų baze ir valdyti kartu.

 

Pasirinkite savo verslui tinkamą kanalą

Susisiekite su mumis ir mes padėsime pasirinkti jums tinkamiausią kanalą, remdamiesi jūsų klientų baze ir komunikacijos tikslais.

 

Dažniausiai užduodami klausimai

Kuris kanalas pigesnis?

El. laiškų siuntimas dideliais kiekiais kainuoja daug mažiau, nes vieno laiško išsiuntimas yra pigus. SMS brangesnis, tačiau jis naudojamas svarbiausiais momentais, kai žinutė turi pasiekti klientą nedelsiant.

Nuo kurio kanalo pradėti?

Tai priklauso nuo jūsų pagrindinio tikslo. Jei svarbiausia greitai pasiekti klientą, pradėkite nuo SMS rinkodaros. Jei svarbiau perduoti platesnį turinį, pradėkite nuo el. pašto rinkodaros. Vėliau abu kanalus galima sujungti.

Ar abiem kanalams reikalingas kliento sutikimas?

Taip. Tiek SMS, tiek el. laiškų siuntimui komerciniais tikslais reikalingas kliento sutikimas pagal BDAR reikalavimus. Klientas bet kuriuo metu gali atsisakyti tolesnių siuntų.