SMS-turundus või e-posti turundus? Kumba valida?

Ettevõtjate seas kõlab sageli kaks mõistet, nimelt SMS-turundus ja e-posti turundus. Mõlemat kanalit kasutatakse kliendiga suhtlemiseks, kuid kumbki neist on mõeldud eri ülesande jaoks. Just seetõttu tasub enne ühe või teise valimist mõista, kumb sobib konkreetsesse olukorda paremini.

Selles artiklis võrdleme SMS-turundust ja e-posti turundust, vaatame, millal kumbki kõige paremini sobib ja kuidas neid koos kasutada. See aitab aru saada, kumb kanal teie eesmärgi jaoks sobib.

 

Mille poolest erinevad SMS-turundus ja e-posti turundus?

Mõlemad kanalid on mõeldud kliendiga suhtluse hoidmiseks, kuid kummalgi on oma eripärad:

• SMS-turundus on mõeldud lühikese ja kiireloomulise teabe jaoks, mida klient märkab peaaegu kohe.
• E-posti turundus on mõeldud mahukama sisu jaoks, mida klient saab lugeda talle sobival hetkel.

Peamised erinevused on koondatud tabelisse.

Parameeter	SMS-turundus	E-posti turundus
Sõnumi pikkus	Kuni 160 tähemärki ühes sõnumis	Pikk sisu ilma range piiranguta
Lugemise kiirus	Tavaliselt mõne minuti jooksul	Mõnest tunnist mitme päevani
Sisu liik	Lühike tekst ja üks link	Tekst, pildid, mitu linki ja nuppu
Avamismäär	Väga kõrge	Keskmiselt umbes 20%
Saatmise kulu	Ühe sõnumi kohta kõrgem	Suure mahu puhul madal
Sobib	Kiireloomulisteks teavitusteks	Põhjalikuks sisuks ja suhte hoidmiseks

 

Millal valida SMS-turundus?

SMS-turundus sobib juhtudeks, mil kliendile tuleb edastada kiireloomuline teave. See sõnum jõuab kliendi telefoni, seega märgatakse seda peaaegu kohe, ja enamik lühisõnumeid loetakse mõne minuti jooksul. SMS sobib hästi järgmiste sõnumite jaoks:

• OTP-koodid kaheastmelise autentimise jaoks
• visiitide meeldetuletused
• tarne oleku teavitused
• lühiajalised kampaaniad kindla lõpptähtajaga
• jne

SMS-turundus ei ole mõeldud hetkedeks, mil kliendile tuleb edastada mahukamat teavet, sest ühte lühisõnumisse mahub kuni 160 tähemärki ja sellesse ei saa lisada pikki kirjeldusi ega pilte.

Millal valida e-posti turundus?

E-posti turundus sobib siis, kui kliendile tuleb edastada mahukamat sisu, mida ta saab lugeda talle sobival hetkel. Ühte e-kirja saab lisada:

• toodete kirjeldused
• pildid
• mitu linki ja nuppu
• jne

Seetõttu sobib e-post hästi regulaarseks uudiskirjade saatmiseks, kampaaniateks ja tellimuse kinnitusteks koos arvega. Rahvusvaheliste valdkonna andmete kohaselt näitab e-posti turundus üht kõrgemat investeeringutasuvust digiturunduses.

Kuidas aru saada, kumb kanal teie eesmärgi jaoks sobib?

Enne valikut tasub teada eesmärki, nimelt kui kiiresti peab klient sõnumi saama ja kui mahukas on teave. Allpool on koondatud, millisel juhul kumbki kanal sobib.

SMS-turundus sobib paremini, kui:

• klient peab sõnumi saama viivitamata
• teave on lühike
• klient peab tegema kiire toimingu

E-posti turundus sobib paremini, kui:

• sisu on mahukas ja seda saab lugeda hiljem
• oluline on visuaalne kujundus ja pildid
• eesmärk on hoida kliendiga pikaajalist sidet

Kas SMS-i ja e-posti saab koos kasutada?

Sageli annab parima tulemuse mõlema kanali ühendamine, mitte ainult ühe kasutamine. E-postiga saab saata mahuka pakkumise koos kirjelduse ja piltidega, SMS-i aga kasutada lühikese meeldetuletusena alustatud ostu lõpetamiseks. Kumbki kanal teeb seda, mis tal kõige paremini välja tuleb.

Hea näide on hüljatud ostukorvide taastamine, kus mõlemad kanalid täiendavad teineteist. NESS Solutions pakub mõlemat kanalit ühes kohas, seega saab need ühendada ühe kliendiandmebaasiga ja koos hallata.

 

Valige oma ettevõttele õige kanal

Võtke meiega ühendust ja aitame valida teile sobivaima kanali, lähtudes teie kliendibaasist ja suhtluseesmärkidest.

 

Korduma kippuvad küsimused

Kumb kanal on soodsam?

E-kirjade saatmine suures mahus maksab palju vähem, sest ühe kirja saatmine on odav. SMS on kallim, kuid seda kasutatakse kõige tähtsamatel hetkedel, mil sõnum peab kliendini jõudma viivitamata.

Kummast kanalist alustada?

See sõltub teie peamisest eesmärgist. Kui kõige tähtsam on kliendini kiiresti jõuda, alustage SMS-turundusest. Kui tähtsam on edastada mahukamat sisu, alustage e-posti turundusest. Hiljem saab mõlemad kanalid ühendada.

Kas mõlemad kanalid vajavad kliendi nõusolekut?

Jah. Nii SMS-i kui ka e-kirjade saatmiseks ärilistel eesmärkidel on vaja kliendi nõusolekut vastavalt GDPR-i nõuetele. Klient saab igal hetkel edasistest saadetistest loobuda.