Blogs 
SMS mārketings vai e-pasta mārketings? Kuru izvēlēties?
Uzņēmēju vidū bieži skan divi termini, proti, SMS mārketings un e-pasta mārketings. Abus kanālus izmanto saziņai ar klientu, taču katrs no tiem ir paredzēts citam uzdevumam. Tieši tāpēc, pirms izvēlaties kādu no šiem kanāliem, ir vērts saprast, kurš būs piemērotāks konkrētajai situācijai.
Šajā rakstā salīdzinām SMS un e-pasta mārketingu, apskatām, kad katrs no tiem noder vislabāk un kā tos izmantot kopā. Tas palīdzēs saprast, kurš kanāls ir piemērotākais jūsu mērķim.
Ar ko atšķiras SMS un e-pasta mārketings?
Abi kanāli ir paredzēti, lai uzturētu saziņu ar klientu, bet katram no tiem ir savas atšķirības:
- SMS mārketings ir paredzēts īsai un steidzamai informācijai, ko klients pamana gandrīz uzreiz.
- E-pasta mārketings ir paredzēts apjomīgākam saturam, kuru klients var izlasīt sev piemērotā brīdī.
Galvenās atšķirības apkopotas tabulā.
| Parametrs | SMS mārketings | E-pasta mārketings |
|---|---|---|
| Ziņas garums | Līdz 160 rakstzīmēm vienā ziņā | Garš saturs bez stingra ierobežojuma |
| Izlasīšanas ātrums | Parasti dažu minūšu laikā | No dažām stundām līdz vairākām dienām |
| Satura veids | Īss teksts un viena saite | Teksts, attēli, vairākas saites un pogas |
| Atvēršanas rādītājs | Ļoti augsts | Vidēji aptuveni 20% |
| Izmaksas par sūtījumu | Augstākas par vienu ziņu | Zemas par lielu apjomu |
| Piemērots | Steidzamiem paziņojumiem | Detalizētam saturam un attiecību uzturēšanai |
Kad izvēlēties SMS mārketingu?
SMS mārketings ir piemērots gadījumiem, kad klientam jānodod steidzama informācija. Šī ziņa nonāk uz klienta telefona, tāpēc tā tiek pamanīta gandrīz uzreiz, un vairums īsziņu tiek izlasītas dažu minūšu laikā. SMS labi noder šādiem ziņojumiem:
- OTP kodi divpakāpju autentifikācijai
- vizīšu atgādinājumi
- piegādes statusa paziņojumi
- īslaicīgas akcijas ar konkrētu beigu termiņu
- u.c.
SMS mārketings nav domāts brīžiem, kad klientam jānodod plašāka informācija, jo vienā īsziņā ietilpst līdz 160 rakstzīmēm un tajā nevar iekļaut garus aprakstus vai attēlus.
Kad izvēlēties e-pasta mārketingu?
E-pasta mārketings ir piemērots, kad klientam jānodod plašāks saturs, ko viņš var izlasīt sev piemērotā brīdī. Vienā e-pastā var iekļaut:
- produktu aprakstus
- attēlus
- vairākas saites un pogas
- u.c.
Tāpēc e-pasts labi noder regulārai jaunumu izsūtīšanai, akcijām un pasūtījumu apstiprinājumiem ar rēķinu. Pēc starptautiskiem nozares datiem e-pasta mārketings uzrāda vienu no augstākajām investīciju atdevēm digitālajā mārketingā.
Kā saprast, kurš kanāls der jūsu mērķim?
Pirms izvēles ir vērts zināt mērķi, proti, cik ātri klientam jāsaņem ziņa un cik plaša ir informācija. Tālāk apkopots, kurā gadījumā noder katrs kanāls.
SMS mārketings ir piemērotāks, ja:
- klientam ziņa jāsaņem nekavējoties
- informācija ir īsa
- klientam jāveic ātra darbība
E-pasta mārketings ir piemērotāks, ja:
- saturs ir plašs un to var izlasīt vēlāk
- svarīgs ir vizuālais noformējums un attēli
- mērķis ir uzturēt ilgtermiņa saikni ar klientu
Vai SMS un e-pastu var izmantot kopā?
Bieži labākais rezultāts ir abu kanālu apvienošana, nevis tikai viena kanāla izmantošana. E-pastā var nosūtīt plašu piedāvājumu ar aprakstu un attēliem, bet SMS izmantot kā īsu atgādinājumu pabeigt iesākto pirkumu. Katrs kanāls dara to, kas tam padodas vislabāk.
Labs piemērs ir pamesto pirkumu grozu atgūšana, kur abi kanāli viens otru papildina. NESS Solutions abus kanālus nodrošina vienā vietā, tāpēc tos var savienot ar vienu klientu datubāzi un pārvaldīt kopā.
Izvēlieties pareizo kanālu savam uzņēmumam
Sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim izvēlēties jums piemērotāko kanālu, balstoties uz jūsu klientu bāzi un komunikācijas mērķiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kurš kanāls ir izdevīgāks?
E-pasta izsūtīšana lielā apjomā izmaksā daudz mazāk, jo vienas vēstules nosūtīšana ir lēta. SMS ir dārgāks, taču to izmanto svarīgākajos brīžos, kad ziņai jānonāk pie klienta nekavējoties.
Ar kuru kanālu sākt?
Tas atkarīgs no jūsu galvenā mērķa. Ja svarīgākais ir ātri sasniegt klientu, sāciet ar SMS mārketingu. Ja svarīgāk ir nodot plašāku saturu, sāciet ar e-pasta mārketingu. Vēlāk abus kanālus var apvienot.
Vai abiem kanāliem nepieciešama klienta piekrišana?
Jā. Gan SMS, gan e-pasta sūtīšanai komerciālos nolūkos nepieciešama klienta piekrišana atbilstoši GDPR prasībām. Klients jebkurā brīdī var atteikties no turpmākiem sūtījumiem.