kirjavahetuse infograafik. simuleeritud b-st c-olukorda. klient Anna kirjutab poe jututoas: tere! Ostsin selle särgi suuruses m, aga sain suuruse s. Vastab kliendikonsultant Raimonds: Tere, Anna! pole probleemi! palun nimetage oma tellimuse number ja ma hoolitsen kõige eest.

Kirjavahetus

Seal, kus on su kliendid

Maksevõimeline ühiskond muutub üha nooremaks ja mobiilsemaks. Üha vähem kliente valib organisatsioonidega suheldes tavalised suhtlusviisid. Juba praegu on mobiiltelefon ja selle rakendused üldlevinud suhtlusviisiks. Klientide ootus, et nende lemmikrakendustes pakutakse kohest kliendituge või suhtlust, üha kasvab. Suurepärase klienditeeninduse ja - kogemuse loomiseks on ettevõtetel vaja suhtlusplatvorme lihtsalt ja igakülgselt hallata.

Võta ühendust spetsialistiga

Kanalid

tīmekļa čats - logo

Web Chat

Veebilehele lisatud suhtlusaken, mis võimaldab klientidel enne ostu sooritamist küsimusi esitada või abi saada.

whatsapp - logo

WhatsApp

Laialt kasutatav suhtluskanal nii era- kui ka ärisektoris. Üha enam organisatsioone tuleb oma klientidele vastu ja võimaldab suhelda WhatsAppi rakenduses. Rikastekstiga sisu (rich text content) eelis muudab WhatsAppi teated klientide teavitamisel ja kõnetamisel tõhusaks.

telegram - logo

Telegram

Üks kümnest enim allalaaditud rakendusest. Klientidele, kes hindavad turvalisust ja kiirust.

instagram - logo

Instagram

Lisaks piltide ja videote avaldamise funktsioonile pakub see sotsiaalvõrgustik ettevõtte ja kliendi vahelist mugavat suhtlust. Kui ettevõttel on Instagrami platvormil olemas profiil, võib sellest otsesõnumite (Direct Messenger) jaotise kaudu saada veel üks klienditeenindus - ja kaasamiskanal.

facebook messenger - logo

Facebook Messenger

Instagramile sarnaselt võimaldab Facebooki Messengeri platvorm ettevõttel potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega mugavalt suhelda, et suurendada klientide lojaalsust kaubamärgi suhtes ja edendada müüki.

viber - logo

Viber

Viber pakub ettevõtetele erinevaid kasulikke funktsioone, nt kliendigruppide loomist ja haldamist, teadete hilisema lähetamise ajastamist ning sõnumite kohaletoimetamise ja lugemise oleku jälgimist. Need funktsioonid võivad aidata ettevõtetel klientidega suhtlemist paremini hallata.