Kas yra SMS rinkodara ir kur ją naudoti?

Įmonės klientus pasiekia per kelis kanalus, pavyzdžiui, el. paštą, socialinius tinklus, Google Ads ir SMS, ir kiekvienas iš jų turi savo paskirtį. SMS išsiskiria greičiu. Dauguma trumpųjų žinučių perskaitomos per pirmąsias minutes, todėl šis kanalas tinka tada, kai klientas informaciją turi sužinoti nedelsiant.

Šiame straipsnyje aiškiname, kaip veikia SMS rinkodara, kur ji duoda geriausius rezultatus ir į ką atsižvelgti planuojant SMS kampaniją.

Kodėl SMS rinkodara yra efektyvi

Maždaug 99% įmonės išsiųstų trumpųjų žinučių pasiekia gavėjo telefoną, o apie 90% jų perskaitoma per tris minutes. Todėl SMS yra vienas greičiausių būdų informuoti klientą.

El. paštas atlieka kitą vaidmenį. Jis labiau tinka ilgesnėms žinutėms, kuriose galima pateikti vaizdus, išsamų turinį ir nuorodas į kelis produktus iš karto. Šie du kanalai vienas kitą papildo. SMS naudojamas trumpai ir skubiai informacijai, o el. paštas tinka išsamesniam turiniui, kurį klientas perskaito jam patogiu metu.

Kur SMS rinkodara duoda geriausius rezultatus

SMS tinka beveik bet kuriai sričiai, tačiau kai kuriuose sektoriuose duoda ypač gerus rezultatus.

Internetinės parduotuvės ir el. prekyba

Internetinėse parduotuvėse SMS yra veiksminga priemonė susigrąžinti paliktus prekių krepšelius, nes priminimas pasiekia klientą tada, kai jis dar svarsto produktą ir pradinis susidomėjimas neišblėso. Jis taip pat naudojamas užsakymui patvirtinti, pristatymo būsenos pranešimams ir akcijoms su aiškiu pabaigos terminu.

Grožio salonai, sporto klubai ir paslaugų teikėjai

Vizitų priminimai sumažina klientų, kurie neatvyksta, skaičių. Kai klientas atšaukia vizitą paskutinę minutę, sistema gali automatiškai pasiūlyti atsilaisvinusį laiką kitiems laukiantiems klientams, todėl padidėja tikimybė, kad laikas bus užimtas dar tą pačią dieną.

Medicina ir odontologija

Priminimai apie artėjantį vizitą sumažina neatvykimo atvejus maždaug nuo 30 iki 40%. Jei gydytojas suserga arba sugenda įranga, laiku informuotas pacientas paprastai perkelia vizitą ir lieka pas tą patį gydytoją. Tačiau pacientas, atėjęs prie uždarų durų, dažniausiai pasirenka kitą specialistą.

Aukštosios mokyklos ir švietimo įstaigos

Aukštosios mokyklos ir kursų organizatoriai naudoja SMS, kad informuotų studentus apie tvarkaraščio pakeitimus ir paskutinės minutės auditorijų pasikeitimus bei išsiųstų nuorodas į internetines paskaitas. El. paštas čia tinka prasčiau, nes dalis studentų jį tikrina tik kartą per dieną ar rečiau.

Renginių organizatoriai

Renginių organizatoriai naudoja SMS priminimams prieš renginį ir pranešimams apie pakeitimus jo metu. Jei konferencijos vieta pakeičiama paskutinę minutę, SMS yra vienintelis kanalas, kuriame kiekvienas dalyvis pastebi žinutę iš karto.

Logistika ir pristatymas

SMS informuoja gavėją apie numatomą pristatymo laiką. Tai sumažina atvejų, kai kurjeris atvyksta, bet gavėjo nėra namuose, skaičių, nes klientas gali laiku sureaguoti ir prireikus pakeisti pristatymo laiką ar adresą.

Finansinės paslaugos

Bankai, draudimo bendrovės ir kitos finansų įmonės naudoja SMS vienkartiniams kodams (OTP) siųsti dviejų veiksnių autentifikavimui, mokėjimams patvirtinti ir priminimams apie sąskaitų apmokėjimo terminus. Šiame sektoriuje SMS tapo standartiniu būdu apsaugoti kliento paskyrą ir sumažinti vėluojančių mokėjimų skaičių.

Pagrindiniai SMS rinkodaros panaudojimo būdai

Nepriklausomai nuo srities, SMS rinkodarą galima suskirstyti į keturis pagrindinius būdus pagal įmonės tikslą.

Pardavimas

SMS padeda didinti pardavimą, nes klientas greitai sužino apie naujus produktus, sezonines nuolaidas ir trumpalaikes akcijas. Jei akcija trunka tik 24 ar 48 valandas, SMS užtikrina, kad klientas apie ją sužinos laiku.

Klientų informavimas

SMS sumažina klientų aptarnavimo komandos darbo krūvį. Klientas užsakymo patvirtinimą, pristatymo pranešimą ir vizito priminimą gauna automatiškai, todėl jam nereikia teirautis telefonu ar el. paštu.

Klientų išlaikymas

SMS padeda palaikyti reguliarų ryšį su esamais klientais siunčiant lojalumo pasiūlymus, gimtadienio nuolaidas ir kampanijas neaktyviems klientams sugrąžinti. Esamo kliento išlaikymas įmonei kainuoja maždaug nuo 5 iki 7 kartų pigiau nei naujo kliento pritraukimas.

Paskyros apsauga

Įmonės SMS taip pat naudoja vienkartiniams kodams dviejų veiksnių autentifikavimui, slaptažodžio atkūrimo nuorodoms ir įspėjimams apie neįprastą paskyros veiklą siųsti. Bet kurioje platformoje, kur naudotojai atlieka finansines operacijas ar tvarko asmens duomenis, tokios žinutės tapo standartu.

Dažniausios SMS rinkodaros klaidos

Per dažnas žinučių siuntimas

Jei klientas SMS gauna beveik kiekvieną dieną, jis atsisako pranešimų. Rekomenduojamas dažnis yra nuo 2 iki 4 žinučių per mėnesį, atsižvelgiant į sritį ir komunikacijos tikslą.

SMS be raginimo veikti

Jei žinutėje nėra nuorodos, datos ar konkretaus veiksmo, kurį klientas turėtų atlikti, ji bus ignoruojama. Kiekvienoje žinutėje turi būti aiškus raginimas veikti, pavyzdžiui, nuoroda į produktą ar konkretus akcijos pabaigos terminas.

Tos pačios žinutės siuntimas visiems

Jei tą pačią žinutę siunčiate visam sąrašui, pasiūlymas pasiekia daug žmonių, kuriems jis nėra aktualus. Kontaktų skirstymas į mažesnes grupes pagal pirkimų istoriją ar interesus tai išsprendžia ir gali padidinti kampanijos rezultatus maždaug nuo 30 iki 50%.

Kada SMS rinkodara nėra tinkamas pasirinkimas

SMS nėra tinkamas sprendimas kiekvienai situacijai.

Kai žinutei reikia vaizdų, vaizdo įrašo ar ilgo paaiškinimo, geriau rinktis el. paštą. Kita galimybė yra trumpą SMS papildyti nuoroda į interneto svetainę, kurioje klientas gali susipažinti su visu turiniu. Į vieną SMS telpa iki 160 simbolių, ko pakanka trumpai ir konkrečiai žinutei, bet nepakanka sudėtingiems procesams ar produkto techninėms savybėms aprašyti.

Jei klientas nedavė sutikimo gauti SMS, šio kanalo naudojimas yra GDPR pažeidimas. SMS siuntimui reikalingas aiškus kliento sutikimas, kurį jis bet kada gali atšaukti.

Kaip pradėti SMS rinkodarą įmonėje

SMS rinkodarą įmonėje galima įdiegti keturiais žingsniais.

• Sukurkite kontaktų bazę. Žmogus paliks savo telefono numerį tik tada, jei mainais gaus ką nors konkretaus, pavyzdžiui, nuolaidos kodą, nemokamą pristatymą ar užsakymo būsenos pranešimus.
• Pasirinkite platformą, kuri palaiko integraciją. Ji turi jungtis su jūsų CRM, el. prekybos ar apskaitos sistema. Prijungus žinutės gali būti siunčiamos automatiškai pagal šiose sistemose įvykusius veiksmus, pavyzdžiui, po pirkimo, registracijos ar krepšelio palikimo.
• Nustatykite kiekvienos kampanijos tikslą. Prieš siųsdami nuspręskite, ko norite pasiekti, pavyzdžiui, sugrąžinti neaktyvius klientus, skatinti pakartotinius pirkimus ar pristatyti naują produktą. Be aiškaus tikslo kampanijos rezultatų nepavyks įvertinti.
• Stebėkite analitiką. Po kiekvienos kampanijos platforma rodo pristatymo rodiklį, paspaudimų ant nuorodos skaičių ir atliktų pirkimų skaičių. Remdamiesi šiais duomenimis galite pakoreguoti žinutės tekstą, siuntimo laiką ir gavėjų grupę, kad kitos kampanijos duotų dar geresnius rezultatus.

Kodėl SMS rinkodara išlieka aktuali ir ateityje

SMS savo pagrindinę funkciją išlaiko nepakitusią jau daugiau nei 30 metų. Ji veikia bet kuriame telefone ir nereikalauja atskiros programėlės ar interneto ryšio. Pakanka, kad telefonas būtų prijungtas prie mobiliojo ryšio tinklo, ir žinutė gavėją pasiekia automatiškai.

Įmonėms, kurioms reikia greitai pasiekti klientą ir perduoti svarbią informaciją, SMS yra vienas iš nedaugelio kanalų, kuriame žinutė pasiekia gavėją be tarpininkų.

Jei norite sukurti SMS rinkodaros planą savo įmonei, susisiekite su mumis, ir parengsime pasiūlymą pagal jūsų klientų bazę ir komunikacijos tikslus.