Kas ir SMS mārketings un kur to izmantot

Lai sasniegtu klientus, uzņēmumi izmanto vairākus kanālus, piemēram, e-pastu, sociālos tīklus, Google reklāmas un SMS. Katram no tiem ir savs lietojums. SMS izceļas ar ātrumu. 90% īsziņu tiek izlasītas pāris minūšu laikā pēc saņemšanas, tāpēc tas ir piemērots gadījumiem, kad klientam informācija jāuzzina nekavējoties.

Šajā rakstā apskatām, kā SMS mārketings darbojas, kur tas dod vislabākos rezultātus un ko ņemt vērā, plānojot SMS kampaņu uzņēmumā.

Kāpēc SMS mārketings ir efektīvs

99% no nosūtītajām īsziņām nonāk saņēmēja tālrunī un 90% no tām tiek izlasītas 3 minūšu laikā pēc saņemšanas. Tas padara SMS par vienu no ātrākajiem veidiem, kā nodot informāciju klientam.

Savukārt e-pasts ir piemērotāks garākiem ziņojumiem, kuros var iekļaut attēlus, detalizētu saturu un saites uz vairākiem produktiem. SMS un e-pasts labi papildina viens otru. SMS ir piemērots īsai un steidzamai informācijai, bet e-pasts plašākam saturam, kuru klients lasa sev piemērotā laikā.

Kur SMS mārketings dod vislabākos rezultātus

SMS der gandrīz jebkurai nozarei, taču ir jomas, kurās tas dod īpaši labus rezultātus.

Interneta veikali un e-komercija

SMS palīdz atgūt pamestos pirkumu grozus, jo atgādinājums nonāk pie pircēja, kamēr viņš vēl atceras produktu un sākotnējā interese par to nav zudusi. To izmanto arī pasūtījuma apstiprināšanai, piegādes statusa paziņojumiem un akciju ziņām ar konkrētu beigu termiņu.

Skaistumkopšanas saloni, sporta klubi un pakalpojumu sniedzēji

Vizīšu atgādinājumi samazina neierašanās gadījumu skaitu. Ja klients atceļ vizīti pēdējā brīdī, automatizēta SMS sistēma piedāvā atbrīvoto laiku citiem klientiem, kuri gaida šo pakalpojumu. Tādā veidā palielinās iespēja, ka laiks tiks aizpildīts vēl tajā pašā dienā.

Medicīna un zobārstniecība

SMS atgādinājumi par tuvojošos vizīti samazina neierašanās gadījumus par 30 – 40%. Ja ārsts saslimst vai aprīkojums salūst, klients, kurš par to uzzina laikus, parasti pārplāno vizīti un atgriežas pie tā paša ārsta. Tomēr pacients, kurš ierodas pie aizslēgtām durvīm, visbiežāk izvēlas citu speciālistu.

Augstskolas un izglītības iestādes

Augstskolās un kursos SMS izmanto, lai informētu studentus par izmaiņām nodarbību sarakstā, paziņotu par telpu maiņu pēdējā brīdī un nosūtītu tiešsaistes lekciju saites. E-pasts šādā situācijā neder, jo daļa studentu to pārbauda reizi dienā vai retāk.

Pasākumu organizatori

Pasākumu organizatori SMS izmanto atgādinājumiem pirms pasākuma un paziņojumiem par izmaiņām pasākuma laikā. Ja konferences norises vieta tiek mainīta pēdējā brīdī, SMS ir vienīgais kanāls, kurā ziņu pamanīs visi dalībnieki uzreiz.

Loģistika un piegāde

SMS informē saņēmēju par paredzamo piegādes laiku. Tas samazina to gadījumu skaitu, kad kurjers ierodas, bet saņēmējs nav mājās, jo viņš var laikus reaģēt un mainīt piegādes laiku vai adresi, ja nepieciešams.

Finanšu pakalpojumi

Bankas, apdrošināšanas kompānijas un citi finanšu pakalpojumu sniedzēji izmanto SMS, lai nosūtītu OTP kodus divpakāpju autentifikācijai, maksājumu apstiprinājumus un atgādinājumus par rēķinu apmaksas termiņiem. SMS šajā nozarē ir kļuvis par standartu, kas aizsargā klienta kontu un samazina nokavēto maksājumu skaitu.

Galvenie SMS mārketinga pielietojuma veidi

Neatkarīgi no nozares SMS mārketingu var iedalīt četros virzienos atbilstoši uzņēmuma mērķim.

Pārdošana

SMS palīdz palielināt pārdošanas apjomu, jo klients ātri uzzina par jauniem produktiem, sezonālām atlaidēm un īslaicīgām akcijām. Ja akcija ilgst tikai 24 vai 48 stundas, SMS nodrošina, ka klients par to uzzinās laikus.

Klientu informēšana

SMS samazina klientu apkalpošanas centra darba apjomu, jo klients pats saņem pasūtījuma apstiprinājumu, piegādes paziņojumu un atgādinājumu par tuvojošos vizīti, neuzdodot jautājumus telefoniski vai e-pastā.

Klientu noturēšana

SMS palīdz uzturēt regulāru saikni ar esošajiem klientiem, izsūtot lojalitātes piedāvājumus, dzimšanas dienas atlaides un kampaņas neaktīvo klientu atgriešanai. Esoša klienta noturēšana uzņēmumam ir 5 – 7 reizes lētāka par jauna klienta piesaisti.

Kontu aizsardzība

Uzņēmumi ar SMS nosūta OTP kodus divpakāpju autentifikācijai, paroles atjaunošanas saites un brīdinājumus par neparastu aktivitāti kontā. Šī kategorija ir kļuvusi par standartu visās tiešsaistes platformās, kur lietotāji veic finanšu darījumus vai pārvalda personīgos datus.

Biežākās SMS mārketinga kļūdas

Pārāk bieža ziņu sūtīšana

Klients, kurš saņem SMS gandrīz katru dienu, bieži atrakstās no paziņojumiem. Ieteicamais skaits ir 2 – 4 SMS mēnesī atkarībā no nozares un komunikācijas mērķa.

SMS bez aicinājuma rīkoties

Ja ziņā nav saites, datuma vai konkrētas darbības, kas klientam jāveic, viņš to ignorēs. Katrā SMS jāiekļauj skaidrs aicinājums rīkoties, piemēram, saite uz produktu vai konkrēts akcijas beigu termiņš.

Ziņa, kas tiek sūtīta visiem vienlaicīgi

Ja kontaktu sarakstu nesadala mazākās grupās pēc klientu iepriekšējiem pirkumiem vai interesēm, piedāvājums nonāk pie cilvēkiem, kuriem tas nav aktuāls. Klientu sadalīšana grupās palielina kampaņas rezultātus par 30 – 50%.

Kad SMS mārketings nav īstā izvēle

SMS nav universāls risinājums katrai situācijai.

Ja klientam jāsniedz detalizēta informācija ar attēliem, video vai garu tekstu, labāk izmantot e-pastu. Cita iespēja ir SMS ziņā iekļaut saiti uz mājaslapu, kur klients var iepazīties ar pilnu saturu. Vienā SMS var iekļaut līdz 160 rakstzīmēm, kas ir pietiekami īsai un konkrētai informācijai, bet ne tik daudz, lai aprakstītu sarežģītus procesus vai produkta tehniskās īpašības.

Ja klients nav devis piekrišanu SMS saņemšanai, šī kanāla izmantošana ir GDPR pārkāpums. SMS izsūtīšanai nepieciešama klienta tieša piekrišana, ko viņš jebkurā brīdī var atsaukt.

Kā uzsākt SMS mārketingu uzņēmumā

SMS mārketingu uzņēmumā var ieviest četros soļos:

• Izveidojiet kontaktu bāzi. Cilvēks atstās savu tālruņa numuru tikai tad, ja pretī saņems ko konkrētu, piemēram, atlaides kodu, bezmaksas piegādi vai pasūtījuma statusa paziņojumus.
• Izvēlieties platformu, kas atbalsta integrāciju. Platformai jābūt savienojamai ar jūsu CRM, e-komercijas vai grāmatvedības sistēmu. Integrācija ļauj SMS izsūtīt automātiski, balstoties uz sistēmā ievadīto informāciju, piemēram, pēc pirkuma, reģistrācijas vai groza pamešanas.
• Definējiet katras kampaņas mērķi. Pirms izsūtīšanas saprotiet, ko vēlaties sasniegt, piemēram, atgriezt neaktīvos klientus, veicināt atkārtotus pirkumus vai informēt par jaunu produktu. Bez konkrēta mērķa kampaņas rezultātu nevarēs izmērīt.
• Sekojiet līdzi analītikai. Pēc katras kampaņas platformas analītika rāda atvēršanas rādītāju, klikšķu skaitu uz saites un veikto pirkumu skaitu. Balstoties uz šiem datiem, varat pielāgot ziņas tekstu, izsūtīšanas laiku un saņēmēju grupu, lai nākamās kampaņas dotu vēl labākus rezultātus.

Kāpēc SMS mārketings paliek aktuāls arī nākotnē

SMS savu pamatfunkciju saglabā nemainīgu jau vairāk nekā 30 gadus. Tas darbojas uz jebkura tālruņa un SMS saņemšanai nav nepieciešama atsevišķa aplikācija vai interneta savienojums. Pietiek, ka tālrunis ir pieslēgts mobilā operatora tīklam un ziņa nonāk pie saņēmēja automātiski.

Uzņēmumiem, kuriem nepieciešams ātri sasniegt klientu un nodot svarīgu informāciju, SMS mārketings ir viens no nedaudzajiem kanāliem, kur ziņa nokļūst saņēmēja rokās bez starpniekiem.

Ja vēlaties izveidot SMS mārketinga plānu savam uzņēmumam, sazinieties ar mums, un mēs sagatavosim piedāvājumu, balstoties uz jūsu klientu bāzi un komunikācijas mērķiem.