Mis on SMS-turundus ja kus seda kasutada?

Ettevõtted jõuavad oma klientideni mitme kanali kaudu, nagu e-post, sotsiaalmeedia, Google Ads ja SMS, ning igal neist on oma roll. SMS paistab silma kiirusega. Enamik tekstisõnumeid loetakse esimeste minutite jooksul, mistõttu sobib see kanal alati, kui klient peab teabe saama viivitamata.

Selles artiklis selgitame, kuidas SMS-turundus toimib, kus see annab parimaid tulemusi ja mida tasub silmas pidada SMS-kampaania kavandamisel.

Miks SMS-turundus on tõhus

Umbes 99% ettevõtte saadetud tekstisõnumitest jõuab saaja telefoni ja ligikaudu 90% neist loetakse kolme minuti jooksul. See teeb SMSist ühe kiireima viisi, kuidas klienti teavitada või talle teavet edastada.

E-postil on teine roll. See sobib paremini pikematele sõnumitele, mis võivad sisaldada pilte, üksikasjalikku sisu ja linke mitmele tootele korraga. Kaks kanalit täiendavad teineteist. SMSi kasutatakse lühikese ja kiireloomulise teabe jaoks, e-posti aga põhjalikuma sisu jaoks, mida klient loeb talle sobival ajal.

Kus SMS-turundus annab parimaid tulemusi

SMS sobib peaaegu igale valdkonnale, kuid mõnes sektoris annab see eriti häid tulemusi.

E-poed ja e-kaubandus

E-poodides on SMS tõhus vahend hüljatud ostukorvide taastamiseks, sest meeldetuletus jõuab kohale ajal, mil klient veel kaalub toodet ja tema esialgne huvi pole kadunud. Seda kasutatakse ka tellimuse kinnitamiseks, kohaletoimetamise teadeteks ja selge tähtajaga pakkumiste jaoks.

Iluteenused, spordiklubid ja teenusepakkujad

Visiidi meeldetuletused vähendavad nende klientide arvu, kes kohale ei tule. Kui klient tühistab broneeringu viimasel hetkel, saab süsteem vabanenud aja automaatselt pakkuda teistele järjekorras olevatele klientidele, mis suurendab tõenäosust, et aeg täidetakse veel samal päeval.

Meditsiin ja hambaravi

Eelseisva visiidi meeldetuletused vähendavad kohaletulemata jätmist umbes 30 kuni 40%. Kui arst haigestub või seade läheb rikki, planeerib õigel ajal teavitatud patsient visiidi tavaliselt ümber ja jääb sama arsti juurde. Patsient, kes seisab suletud uste ees, valib aga enamasti teise spetsialisti.

Kõrgkoolid ja haridusasutused

Kõrgkoolid ja koolitajad kasutavad SMSi, et teavitada üliõpilasi tunniplaani muudatustest ja viimase hetke ruumivahetustest ning saata linke veebiloengutele. E-post sobib siin halvemini, sest osa üliõpilasi kontrollib seda vaid korra päevas või harvemini.

Ürituste korraldajad

Ürituste korraldajad kasutavad SMSi enne üritust meeldetuletuste saatmiseks ja ürituse ajal muudatustest teavitamiseks. Kui konverentsi toimumiskoht muutub viimasel hetkel, on SMS ainus kanal, kus iga osaleja märkab sõnumit kohe.

Logistika ja kohaletoimetamine

SMS teavitab saajat eeldatavast kohaletoimetamise ajast. See vähendab juhtumeid, kus kuller saabub, kuid saajat pole kodus, sest klient saab õigel ajal reageerida ning vajadusel muuta kohaletoimetamise aega või aadressi.

Finantsteenused

Pangad, kindlustusseltsid ja teised finantsettevõtted kasutavad SMSi ühekordsete koodide (OTP) saatmiseks kahefaktorilise autentimise jaoks, maksete kinnitamiseks ja arve tähtaja meeldetuletusteks. Selles sektoris on SMSist saanud standardne viis kliendi konto kaitsmiseks ja hilinenud maksete vähendamiseks.

SMS-turunduse peamised kasutusviisid

Olenemata valdkonnast saab SMS-turunduse jagada nelja peamisse kasutusviisi vastavalt ettevõtte eesmärgile.

Müük

SMS toetab müüki, teavitades klienti kiiresti uutest toodetest, hooajalistest soodustustest ja lühiajalistest kampaaniatest. Kui kampaania kestab vaid 24 või 48 tundi, tagab SMS, et klient saab sellest õigel ajal teada.

Klientide teavitamine

SMS vähendab klienditeeninduse töökoormust. Klient saab tellimuse kinnituse, kohaletoimetamise teate ja visiidi meeldetuletuse automaatselt, mistõttu tal pole vaja telefoni või e-posti teel järele küsida.

Klientide hoidmine

SMS aitab hoida regulaarset sidet olemasolevate klientidega, saates püsikliendi pakkumisi, sünnipäevasoodustusi ja kampaaniaid mitteaktiivsete klientide tagasitoomiseks. Olemasoleva kliendi hoidmine on ettevõttele umbes 5 kuni 7 korda odavam kui uue kliendi hankimine.

Konto kaitse

Ettevõtted kasutavad SMSi ka ühekordsete koodide saatmiseks kahefaktorilise autentimise jaoks, parooli lähtestamise linkide ja kontol toimuva ebatavalise tegevuse hoiatuste jaoks. Igal platvormil, kus kasutajad teevad finantstehinguid või haldavad isikuandmeid, on need sõnumid muutunud standardiks.

Levinumad SMS-turunduse vead

Liiga sage sõnumite saatmine

Kui klient saab SMSi peaaegu iga päev, loobub ta tellimusest. Mõistlik sagedus on 2 kuni 4 sõnumit kuus, olenevalt valdkonnast ja suhtluse eesmärgist.

SMS ilma tegevusele kutsumiseta

Kui sõnumis pole linki, kuupäeva ega konkreetset tegevust, mida klient peaks tegema, jäetakse see tähelepanuta. Iga sõnum vajab selget tegevusele kutset, näiteks linki tootele või konkreetset kampaania tähtaega.

Sama sõnumi saatmine kõigile korraga

Kui saadad sama sõnumi kogu nimekirjale, jõuab pakkumine paljude inimesteni, kellele see pole asjakohane. Kontaktide jagamine väiksematesse rühmadesse ostuajaloo või huvide järgi lahendab selle ning võib suurendada kampaania tulemusi umbes 30 kuni 50%.

Millal SMS-turundus pole õige valik

SMS pole iga olukorra jaoks õige lahendus.

Kui sõnum nõuab pilte, videot või pikka selgitust, on e-post parem valik. Teine võimalus on hoida SMS lühike ja lisada sellesse link veebilehele, kus klient saab tutvuda kogu sisuga. Üks SMS mahutab kuni 160 tähemärki, millest piisab lühikese ja konkreetse sõnumi jaoks, kuid mitte keerukate protsesside või toote tehniliste omaduste kirjeldamiseks.

Kui klient pole andnud nõusolekut SMSide saamiseks, on selle kanali kasutamine GDPRi rikkumine. SMSide saatmiseks on vaja kliendi selget nõusolekut, mille ta võib igal ajal tagasi võtta.

Kuidas alustada SMS-turundust ettevõttes

SMS-turunduse saab ettevõttes kasutusele võtta neljas sammus.

• Loo kontaktibaas. Inimene jätab oma telefoninumbri ainult siis, kui saab vastu midagi konkreetset, näiteks sooduskoodi, tasuta kohaletoimetamise või tellimuse oleku teated.
• Vali platvorm, mis toetab liidestust. See peab ühenduma sinu CRM-, e-kaubanduse või raamatupidamissüsteemiga. Pärast ühendamist saab SMSe saata automaatselt, tuginedes nendes süsteemides toimuvale, näiteks pärast ostu, registreerimist või ostukorvi hülgamist.
• Määra iga kampaania eesmärk. Enne saatmist otsusta, mida soovid saavutada, näiteks mitteaktiivsete klientide tagasitoomine, korduvostude soodustamine või uue toote tutvustamine. Ilma selge eesmärgita ei saa kampaania tulemusi mõõta.
• Jälgi analüütikat. Pärast iga kampaaniat näitab platvorm kohaletoimetamise näitajat, linkide klikkide arvu ja ostude arvu. Nende andmete põhjal saad kohandada sõnumi teksti, saatmise aega ja saajate rühma, et järgmised kampaaniad annaksid veelgi paremaid tulemusi.

Miks SMS-turundus jääb aktuaalseks ka tulevikus

SMS on täitnud sama põhifunktsiooni juba üle 30 aasta. See töötab igas telefonis ega vaja eraldi rakendust ega internetiühendust. Piisab, kui telefon on ühendatud mobiilsidevõrku, ja sõnum jõuab saajani automaatselt.

Ettevõtetele, kes peavad kliendi kiiresti kätte saama ja olulist teavet edastama, on SMS üks väheseid kanaleid, kus sõnum jõuab saaja kätte ilma vahendajateta.

Kui soovid oma ettevõttele SMS-turunduse plaani, võta meiega ühendust, ja koostame pakkumise sinu kliendibaasi ja suhtluseesmärkide põhjal.